小小一个“小哥码”，藏着城市治理大门道

余杭区仓溢东苑，一名小哥通过小哥码方便快捷地进入小区。记者 张鑫 摄

　　你知道杭州“小哥码”吗？千万别小看这个码，其可是集“便利”“安全”“服务”“幸福”于一身的“神奇码”。

　　7月4日，在2024潮新闻小哥节的启动仪式上，杭州“小哥码”正式发布，它由杭州市委社会工作部、杭州市市场监督管理局共同开发。一批“友好小区”也同时亮相。“小哥码”率先在富阳区、钱塘区、余杭区进行试点，首批100个“友好小区”名单也同步公布。首批小哥们亲自体验，扫描了余杭区仓溢东苑小区的“小哥码”，不出一秒钟，就拥有了专属的电子通行证。

　　现在，很多小区的安保逐渐严格，外卖骑手们“进小区难”，成为一个普遍现象。此外，还存在“找楼难”“找门牌号难”等情况。困住他们的不只是“算法”与“系统”，还有小区大门，他们也容易迷失在小区里。这些情况，会降低外卖骑手们的工作效率，影响他们的工作体验，以及他们的实际收入，也影响业主的取餐，还可能放大和激化不必要的矛盾和冲突。相关负面情绪的积累和蔓延，更不利于社会的友善和谐。

　　归纳起来，就是“送餐难”问题，或者说是“送外卖最后100米”的尴尬与难题。如何破解这一难题，考验着社会智慧和城市治理水平。让每一个小区的物业，在管理上放低安保要求，只要看到外卖骑手就放行也不现实，给外卖骑手以便利，显然不能以影响小区安全为代价。让外卖骑手挨个登记，一个是麻烦，另一个是外卖骑手的信息安全也得不到有效保障，也并非最好的解决之道。

　　怎样才能既保障小区安全，又保障外卖骑手正当权益，且做到普遍实现？杭州“小哥码”的探索实践，打开了思路，实现了这两者的兼顾，解决了共性问题，是一个有人文情怀和人情味的程序与机制创新。

　　“小哥码”就贴在小区门口，外卖骑手扫码几秒钟，即可顺利进入小区。扫码的本质，就是身份核验，使得外卖骑手的进出有据可查，且更易监管。有了这一层保障托底，物业无需担忧安全问题，自然也就没有理由阻止外卖骑手进小区以及给他们添堵了。而且，“小哥码”平台还能显示小区平面图，破解“找楼烦恼”。这意味着，从小区门口到业主门口，外卖骑手可以一路畅通无阻。

　　“小哥码”到底有多好用？“价值增量”有多大？主要体现在两方面。一个是提升外卖骑手的工作便利度，进而节省时间和增加收入。根据此前试点数据显示，骑手跑单客诉率平均环比下降57%、单量平均环比增长58%，平均每单节约配送时间6分钟，每月能为骑手带来540元的增加收入。另一个是小哥码平台的综合服务功能，会不断给外卖骑手增加保障、带来惊喜，让他们可以安心奋斗打拼。比如说，平台还集成了“暖新导航”指引小哥找到服务驿站，“安心公寓”为小哥提供平价公寓便捷申请、“爱新基金”助困扶弱，小哥学习、志愿服务还将自动生成积分，可线下兑换物资，享受多种增值服务。

　　只要真想解决问题，那就没什么解决不了的。这样的“小哥码”，直面现实痛点，做到了真心实意、设身处地，脚踏实地，堪称是外卖骑手的“知心码”，社会的“安心码”。爱与温情，善与暖意，尊重与守护，支持与鼓励，随着一次次扫码，以及平台服务功能的一次次使用，在社会上尽情流动起来，在更多快递骑手心中种下“希望”的种子。城市的温度，也在彰显和传递着。

　　“绣花针功夫”的精细化、人本化、人性化、智慧化和服务型的社会基层治理，“小哥码”是代表，也是缩影。值得推广普及的不只是“小哥码”本身，其内在的精细、人本、智慧和服务基因，更具公共价值，更值得散播和传承。“小哥码”，本质上属于这些基因的外显表现。有这些基因在，会有更多像“小哥码”一样的事物被创新创造出来，承载着社会的和谐与文明。