“腾房救急”展现待客热忱

　　“五一”假日期间，一条“暖新闻”备受关注——5月2日，当湖北宜昌市民王女士一行四人驱车抵达湖北宣恩县，因未预订客房而被安排住进宣恩县文旅局局长王菊芳家里。日前，王菊芳接受采访时说，“就算我不是文旅局局长，作为宣恩的一名普通市民，我也会这么做。”

　　这条新闻被热传之初，焦点一度集中于文旅局长身上。而事实上，当天参与“腾房救急”的，不仅有这名文旅局长，还有当地文旅局和文化馆的多名工作人员。当收到房源不够的信息反馈时，大家纷纷不约而同、主动让出自家房间给游客居住，可以说，这展现的不仅是个体的善意，更透出一座城市的好客与热情、自信与开放。

　　可以说，把游客当家人，“腾房救急”看似偶发，实则又有着某种必然。一段时间来，随着过境免签等政策持续优化，“中国游”热度不断攀升。放眼全国，文旅融合推动乡村游，也带动市场进一步下沉，游客“用脚投票”表达对中国发展的信心，并释放消费需求。刚结束的“五一”长假，各地频现“最火爆”场景，从免费开放政府大院停车位到开放机关食堂等，种种优化服务的暖心之举，透露出满满诚意。仅以宣恩为例，应对这次“五一”假期，当地推出一系列“宠客”举措，包括免费开放政府大院的停车位；道路旁可有序停车，轻微交通违法免罚；延长出租车运营时间；沿街商铺免费提供便民服务等，无不着眼旅客需求，急游客之所急，想游客之所想。

　　换言之，类似“宠客”之举以及相关“暖新闻”，每一次都引发大量关注，这恰恰反映出游客的关切与期待，也体现了各地发展文旅经济之恳切，全民服务意识的提升。值得一提的是，就在“腾房救急”发生次日，宣恩立即在公共体育馆内增设100个应急床位，展现出快速反应能力。发现问题立即采取应急措施补救，这同样值得点赞。

　　当人在旅途，相较硬件设施之齐备完善、风景之优美，游客更在意的还有当地的人文温度和情感。而这，也恰恰是发展文旅经济最核心的竞争力所在。也应看到，“腾房救急”毕竟是不得已之下的非常之举，面对文旅业的持续爆发式增长，还应做好常态化服务：一方面，要以加大基础设施投入来提升接待能力，补足短板；另一方面，以市场“无形之手”调控，千方百计引导当地居民参与文旅业，推动民宿业发展，既缓解淡旺季“冷热不均”，又带动居民增收。