“快快通过”，喊出人情味

　　10月9日，美丽浙江与浙江之声发布的两段视频温情刷屏：夜色中的杭千高速收费站上演着速度与激情。我们既看到工作人员在线教学，耐心讲解“卡点”技巧——“24:00前未到目的地，就近下再上可免费”，也看到他们现场引导、紧盯时间、大声提醒司机赶在免费截止前通行。

　　对收费站工作人员来说，这是一件再平常不过的小事，却也是一次规则与温情的同行。“快快通过”一声喊，喊出的不只是提醒，不止于服务的温度与人性的微光，更有着满满的人情味。

　　看着视频中工作人员忙碌的身影，笔者不禁想起高速收费行业最近几年的变化。根据《2024-2029年中国ETC行业市场供需及重点企业投资评估研究分析报告》，截至2023年底，中国汽车保有量达到3.19亿辆，其中ETC用户达2.7亿，占比为86%。我们能看出，随着ETC普及、智能设备落地，高速公路收费领域，机器正在逐步替代人工完成重复性工作。

　　但恰恰在这样的背景下，让杭千高速收费站工作人员的“快快通过”一声喊更显珍贵。智能化确实能提升效率、降低成本，但不能否认，人与人之间的温度传递还是得靠人，技术仍难以缝合人性间的距离。

　　这样的场景，不禁让人联想起医院导诊台轻声指引的护士，地铁站里贴心为迷途老人手写指引的安检员，为低血糖司机、中暑骑手“充能”的交警……在数字化、智能化不断推进的今天，这样有温度的服务显得难能可贵，让人与人之间的链接柔软而有力。

　　机器根据指令会精准执行收费规则，但不会主动为司机讲解就近上下高速的省钱技巧；设备能清晰显示时间节点，却不会在关键时刻用一句“快快通过”传递温度。当行业朝着智能化、高效化快步前行时，那些没有被机器替代的人工温度，那些愿意为群众多想、多帮的细微举动，才是服务最动人的底色。杭千高速收费站的那声“快快通过”，或许微小，却正是智能时代里，最值得珍视的“人情味”。

　　（作者系杭州电子科技大学学生）