404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
新闻热线 0571-85310961
热线传真 0571-85310136
邮箱 tougao@zjol.com.cn
国内 | 国际 | 浙江新闻 | 浙江潮评论 | 浙商网 | 长三角 | 教育 | 娱乐 | 体育 | 社会 | 摄影 | 传媒 | 论坛 | 专题
  您当前的位置 :浙江在线 > 国内新闻 > 综合 正文
文字: 大  中  小     打印 

中消协称去年电信投诉最热 责任难定成焦点

www.zjol.com.cn  2006年01月24日 09:34:00  浙江在线新闻网站

  昨天,中消协公布去年全国消协接受投诉情况分析,空调投诉量增幅首次超过手机位居第一,电信投诉非常突出,责任难以确定成为投诉焦点。

  记者从消协获悉,电信投诉反映的问题,一是个别通信企业的收费透明度低,消费者无法获得和掌握正确的信息。去年,电信投诉量同比增长了13.1%,计费的不透明,查询的复杂往往使责任难以确定,消费者常常在不知情的情况下被扣除费用。

  去年,短信诈骗也引起消费者的强烈不满。垃圾短信不分日夜袭击用户,走私罚没物品、销售房屋、天气预报、甚至黄色信息和反动信息,使消费者不胜其烦。

  此外,短信收费名目繁多,标示不明,增加费用。虽然经过电信主管部门的整顿规范,短信市场现状有所改观,但仍有一些不法经营者采取打一枪换一个地方的策略,下套儿骗钱,令消费者防不胜防。

  记者另外了解到,近年来手机投诉已成顽症,去年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。消协人士向记者介绍,去年各级消协受理的77945件手机投诉中,质量问题达到66066件。

  回应

  昨天,北京移动有关人士向记者表示,投诉很大程度集中在SP服务上,移动会积极配合政府加强对SP公司的监管。

  而北京联通有关负责人向记者表示,一般来说,运营商在提供给用户服务时,都会明码标价。联通公司专门设立了受理增值业务咨询投诉的热线,号码为10109696。联通公司还表示,联通公司和SP公司提供收费的增值服务都会事先向用户明示费用,并在得到用户同意后再扣费。如果没有明示就是SP的违规行为。他还建议收到垃圾短信的用户向公安部门报警或拨打热线进行投诉。

  相关链接

  短信主要行骗手段

  1.发送短信的号码从未见过,一旦回复,就被对方认定为订制了某些收费业务,话费激增,退订过程复杂。

  2.陌生的号码来电,响过几声后就挂断,如果回复,就听到不法信息和违规广告,并付出高额费用。

  3.短信互动活动费用收取不明确,最后抽取奖品过程结果不透明。

来源: 竞报 作者: 李兰 张奕 编辑: 沈华军
·信息产业部:电信业发展首先要避免重复建设问题   2005-10-18
·中国服务业500强发布:银行电信占利润六成   2005-08-21
·电信、网通固话资费套餐获批 固话有望按日收费   2005-08-03
·电话市话无清单 深圳消费者告电信公司胜诉   2005-07-09
·《电信法》推迟至9月递交人大 走程序至少半年   2005-06-11
返回国内新闻

404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
 生活资讯 更多 
·明年艺术类考试实行网上报名
·本周六百大店庆 最低4折以下
·杭州钱塘江两岸色彩规划完成
·浙江省气象台:今天天气好
·货车过杭州湾大桥要穿反光背心
·杭州飞西宁呼和浩特航班取消
生活提醒 求职考试 消费商情
杭州天气 今日电视 今日影讯
[an error occurred while processing the directive]
 联系方式  
新闻热线 0571-85310961
热线传真 0571-85310985
投稿邮箱 tougao@zjol.com.cn
联系地址 杭州体育场路178号
     浙江在线新闻中心
邮政编码 310039
责任编辑 何始玉
[an error occurred while processing the directive]
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96