宠物失踪托运方按斤论赔

　　消费者陈某委托某航空公司托运一只价值3000元的宠物狗从重庆到广州。该宠物装在一只牢固的笼子中托运，陈某抵达广州后去机场领取宠物，却被告知小狗已失踪。经多次交涉，航空公司答复只能按每公斤20元赔偿给陈某。陈某认为不合理，购买小狗的票据证实，该宠物是花了3000元购买的，承运单上也未注明遗失此狗只能论公斤赔偿。市消委会认为，航空公司如此赔偿不合理。

　　公摊面积无端增加起纷争

　　某小区200多业主投诉说，该小区开发商把配电房等原来未列入各业主公摊面积的部分建筑当成公摊面积，要求各业主交纳公摊费用。此纠纷曾经有关部门调查调解过，但未能平息双方的矛盾。业主们已在小区里拉横额、挂标语，向开发商讨公道。消委会认真调查后给予开发商和业主代表作出客观、公平的调解意见，促使双方握手言和。

　　旅游巴士撞车25游客受伤

　　去年9月3日，消费者方某等25人参加广州市某旅游旅行社组织的越南游。25名游客乘坐中巴在未进入越南境内时，由于司机超速行驶与一辆集装箱货车相撞，全车游客受伤，其中重伤5人。事后，方某等要求旅行社退回全部团费4万元及承担全部伤者的医疗费、误工费等，遭到拒绝。市消委会调查证实方某等投诉属实，召集双方调解，旅行社最终只同意退还一半团费，同时承担受伤人员的医疗费用。消费者认为仍不合理。

　　超市人流挤倒老人致骨折

　　退休老人叶某夫妇去年9月28日去好又多棠下店购物，该超市正在搞大米促销活动，由于人流拥挤，叶某站立不稳，被挤倒于地，医院诊断为右股胫骨折。两老未够钱交住院押金，请好又多方面代垫被拒。最后由其子女从番禺赶至才交款住进医院。治疗至今，叶某仍未能下床自理生活。消委会调查认为，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，超市应承担主要责任。

　　虚假公司修电器越修越坏

　　消费者张某、刘某等在维修家电时都遇到“精诚家电维修公司”的欺诈。刘某去年5月按报纸上“精诚”广告上的电话约其上门维修彩电，该公司人员先后维修两次，收费290元，把电视机越修越坏，原来能收25个台，修好后只能收7个台，再用几天，一个台也不能看了。张某找“精诚”公司修冰箱，收费250元，修后仍是老毛病，再找该公司，该公司要再收600元才维修，张某不同意，要求退还原交的250元，该公司拒绝。

　　相关报道

　　去年十大行业被消委会点名批评2200人次投诉房产业

　　时报讯(记者叶静通讯员何建安秦刚毅)昨日，广州市消费者委员会公布了2005年(未含区、县级市消委会直接受理的投诉数量)十大被投诉行业，分别是：房地产业、邮购行业、旅游餐饮服务业、日用百货业、IT产业、家用电器及维修业、通讯行业、医疗行业、美容美发业、交通运输业。

　　房地产业投诉增加近八成

　　房地产业(包括商品房买卖、物业管理、房屋装修和建材、房屋中介服务等)共有2200多人次投诉，同比增加了将近80%。群体投诉的个案有所增加，其中相当部分涉及物业管理方面。被群体性投诉的楼盘有柏涛雅苑、金满家园、金满苑、华景园等。

　　邮购投诉约有520多人次。据查证，相当多所谓的邮购公司根本不存在。主要包括：中新电子通讯有限公司、港丰电子3G商城、深科电子市场部、南特电子通讯有限公司、环宇电子通讯有限公司、赛德电子贸易有限公司、广和购物中心等。

　　旅游业造成意外伤亡事件

　　旅游业约有430多人次投诉，投诉人次比往年有大幅增加。值得引起注意的有两个问题，一是发生一些旅游途中出现意外人身伤亡事件。二是特区游被骗的投诉有所增加。被投诉较多的旅行社有：广东羊城之旅国际旅行社、中国妇女国际旅行社等。

　　日用百货业(主要包括食品、家具、日用杂品、服装、鞋帽、首饰、化妆品等)的投诉比2004年略有上升，共接到200多人次投诉。