侵权案件

　　损害举证由谁负责？

　　●典型案例：苏丹红引发退货难

　　在“苏丹红”事件中，人体受到的侵害无法立刻显示，大多数消费者又都没有保留购物发票或小票，这使得消费者在索赔过程中处于明显的弱势。据调查，消费者能够成功退货的不多，得到应有赔偿就更难了。

　　●争议焦点：消费者遭遇举证难

　　消费侵权案件有一个共同点：很多消费者都因为证据不足而无法获得赔偿。虽然案中的经营者有的接受了行政处罚，承担了行政责任，但在民事方面，由于消费者证据不足、举证不能，往往得不到赔偿。

　　●典型案例：放弃买房定金不退

　　2005年5月，广东消费者陈某与当地一开发商签订了房屋《认购书》，交纳了1万元定金。正式签约时，陈某发现部分条款不合理，放弃购房，但开发商却以消费者未按《认购书》规定如期购房为由，拒绝返还定金。

　　●典型案例：晚点6小时获得赔偿

　　2004年，东航MU5195航班晚点了近6个小时。事后，21名乘客向法院起诉，向东航索赔。法院审理后认为，航班延误虽因天气原因造成，但由于东航的告知义务、补救义务存在瑕疵，因此一审判决，东航公司返还谢某等乘客票价款的10%。

　　●典型案例：决策代表不是消费者

　　2002年9月28日，某市物价局就当地公交车票价上调问题组织了听证会。参会的31名代表中26人同意涨价，但这些代表的主要代步工具都不是公交车。最后，报道称与会代表对涨价方案达成了共识。

　　航班晚点

　　经营者该担何种责任？

　　●争议焦点：“不可抗力”是不是借口

　　2005年5月至9月，京、津、沪、渝、川消费者协会对航空消费者进行调查，有75%的消费者表示曾亲历过航班延误。造成航班延误的原因很复杂，但受到损失的乘客享有知情权、选择权和索赔权。近年来，由于一些航空企业没有如实告知航班延误的原因，相关的补救措施不及时，有的仅以“不可抗力”来推卸责任，甚至引发过乘客的过激行为。

　　听证制度参会代表如何选择？

　　●争议焦点：代表如何代民发言

　　近年来，就有关供暖、供水、燃气服务、公园门票、药品价格等收费问题，各地举行了数以千计的听证会，取得了较好的效果。但也有些听证会，请的消费者代表不为消费者说话，或者对消费者意见漠然置之，听证会一开完就涨价，这使得听证会的社会公信力面临巨大挑战。

　　购房定金消费者能否有“反悔期”？

　　●争议焦点：交了定金就要限期买房

　　近年来，消费者在选购商品房时，常常被开发商要求签订《认购书》或《订购协议》之类的“认购协议”。此后，消费者必须缴纳少则千元、多则几万元的定金，并限定在短时间内签订《商品房买卖合同》。从全国消协投诉情况看，有关购房定金的纠纷从未间断。

　　观影零食

　　观众能不能自带？

　　2003年12月21日，李先生在某影城入场检票时，工作人员以他自带饮料为由，拒绝他入场。李先生向法院提出赔偿购票款、交通费，赔礼道歉，要求影院撤销禁止外带饮料的霸王店规等四项诉讼请求。影院则认为，已事先告知“请勿携带非本院商品部出售的食品饮料入场”的规定，李先生负气放弃观影，损失应当自负。

　　家中被盗

　　物业是否要担责？

　　武汉市消费者刘先生下班回家，发现单元门洞开，里面价值1.3万余元的摩托车丢失。当初购房时，物业承诺本小区是封闭管理，24小时红外监视器全方位监控。当刘先生要求调出监控资料查看时，物业却说：“小区有的地方是24小时监控，有的地方不是。”消费者认为，摩托车在小区内被盗，与小区管理不善有关，强烈要求物业公司承担责任，赔偿损失。