银联突发故障用户刷卡受阻；时间长达7小时波及全国多个省市银联称系统通信网络和主机故障所致

　　昨天中午，周先生去上海市武胜路的一家咖啡店里喝午茶，离开时拿出信用卡结账，但服务员刷卡后却告知他，该卡不能使用，是否能换一张。周先生觉得奇怪，信用卡上午尚能正常消费，怎么几个小时后就不能使用了呢？周先生觉得是咖啡店员工故意刁难自己，为此和服务员发生了口角，最终他不得不用现金结账。记者获悉，从昨天中午起，众多市民在使用银行卡跨行消费，或者在跨行ATM机上查询、取款时，全都遇上了麻烦：银行卡无法使用。

　　记者从中国银联了解到，昨天10时56分，银联系统通信网络和主机出现故障，导致上海市内的所有银行卡跨行交易(包括跨行POS机刷卡，跨行ATM机查询、取款)全部中断。此次故障还波及到江苏、浙江、福建等省市，具体受影响的地区还在统计中。

　　昨天17时59分，银联在其网站上发布消息称，银联网络已基本恢复正常。银联一人士在接受记者采访时表示，目前还没有完全查出导致故障的具体原因。

　　其它若干省市也被波及

　　获悉银联网络出现故障后，记者立即采访了银联有关人士。银联办公室有关人士对此表示，突然中断的跨行交易主要是由于网络出现故障，至于究竟是什么原因，尚在调查之中。对于出现故障的地区，银联表示正在统计之中。同时，据银联内部人士透露，出现跨行交易中断的地区不仅仅是上海，邻近上海的江苏、浙江、福建等省也受到了影响。

　　昨天16时，银联表示，网络开始恢复。

　　17时59分，银联在其网站上发布消息称，银联网络已基本恢复正常。

　　银联发布的公告内容为：“2006年4月20日10时56分银联系统通信网络和主机出现故障，造成跨行交易出现中断。中国银联正全力以赴组织网络和主机等相关设备厂商积极抢修，具体故障原因正在排查中。截至发稿时，大部分机构和商户已基本恢复正常。”银联在公告中同时表示，对由此给成员机构、商户、持卡人带来的诸多不便深表歉意，但公告并未就是否有持卡人因此蒙受损失进行说明。

　　分析：可能三方面原因导致故障

　　据业内人士按照去年银联卡的有关数据粗略计算，此次受影响的银行卡跨行交易可能超百万笔。而截至2004年底，仅上海联网的

　　ATM就达4978台，银联特约商户达17006家，联网POS机达45559台。那么，为何会突然发生如此大面积的系统故障呢？

　　对于是否因内部人士所为导致网络故障的猜测，银联一人士表示，由于还没有查出具体的故障原因，也就无法对导致故障产生的操作手法进行推断，因此很难回答这一问题。同时，对记者关于“是否会短期内再次发生瘫痪事故”的追问，这位人士表示，在故障原因完全搞明白之前，无法说清楚。

　　一位国际卡组织人士则用“比较少见”表达了对银联系统出现如此大面积故障的看法。该人士称，作为跨行交易转接系统的提供商，最基本的要求就在于保证网络的畅通、安全。据介绍，一般来说，电子支付系统出现故障主要有三方面的原因：

　　一是电信运营商的线路不好导致电子支付系统出现问题，因为电信运营商负责将银联网络与各家银行网络进行连接。

　　二是由于系统升级、版本改变导致网络出现短时间的不稳定，不过这种情况下，支付系统提供商应该提前向各家银行发出通知，对系统调试的时间以及范围给予通告。一般来说，支付系统提供商会选择在深夜等跨行交易发生较少的时间段进行。不过根据记者了解，银行此前并没有收到银联发来的有可能出现网络不稳定的通知。

　　三是由于其他原因导致的系统出错影响了网络稳定。

　　中国银联是目前国内唯一提供跨行支付清算的组织，国内银行间的跨行清算必须走银联的人民币结算通道。资料显示，目前在国内有9亿多的发卡量和80000多台ATM机，全国受理银联卡的特约商户大约有37万家。截至2005年底，国内共有175家银联成员机构，全年实现银行卡跨行交易22.1亿笔，跨行交易金额首次突破万亿元大关，达到1.08万亿元。

　　用户刷卡消费遭遇尴尬

　　[老上海饭店]

　　昨天11时30分，南京东路上老上海饭店的工作人员告诉记者，刚才有一位顾客准备刷卡结账时，遇上了尴尬。“当时这位消费者是来宴请下属的，结果信用卡怎么都刷不出来，无奈之下这位顾客只好支付现金。当他好不容易凑满饭钱后，将皮夹翻给我看———只剩下25元。他开玩笑说连回去的打车费都不够。”

　　[徐家汇汇金百货]

　　15时30分，徐家汇汇金百货通过商场广播告知正在购物的顾客，在商场内暂时无法使用银行卡。在各个收银台前，也都放着一张通知，告诉顾客暂时无法用银行卡进行结算。在商场外的ATM机旁，七八个人正排队等候欲用银行卡取钱，由于顾客并不知道银行卡出了故障导致无法提现，因此顾客都在

　　ATM机前反复操作同一取现程序，除了个别顾客取到现金外，大部分人都无功而返。操作了三次取现程序仍然没有成功的谢女士说：“刚刚听说银联网络故障问题，他们怎么不知道通过手机短信、ATM机屏幕提示等方式及时告诉我们，否则也不至于排这冤枉队。”

　　[置地广场]

　　在置地广场2楼，记者看到收银柜台暂时关闭的情景。ESPRITE专柜的营业员向记者抱怨，下午前来购物的客流量和往常相比没有太大差别，但是当进入付账环节时，好几位客人听说无法使用信用卡，遂称到附近银行取钱，随后就再没有回来。

　　[永安百货]

　　永安百货的CHANNEL专柜也遭遇同样的尴尬。据专柜工作人员介绍，受无法刷卡的影响，昨天专柜的业绩比平时要低30%左右。“尽管我们建议原本打算刷卡的顾客可以到附近银行取钱，但10名顾客中至少有3位顾客不愿这么做。”

　　[海仑宾馆]

　　在海仑宾馆内，大堂工作人员告诉记者，上午已经有部分客人受到无法用卡结账的影响。对于身边没有足够现金用于结账的住客，工作人员只好建议他们前往南京路附近的银行柜台提现。