“星巴克开进故宫是在糟蹋中国文化”，面对各界的质疑，故宫方面昨日致电早报回应称，当初引进星巴克“并非仅出于狭隘的商业盈利目的”，主要是考虑到方便参观者。而对于把星巴克从故宫里撤出的要求，故宫方面表示正在与星巴克进行交涉，力争尽快研究出处置方法，预计最晚在今年上半年就有结果。

　　本报报道了央视英语主播芮成钢抗议故宫里开设星巴克，引发了网友及各界的热烈讨论。虽然有一些不同的声音，但记者注意到，多数网友支持“星巴克应该撤出”的意见。同时，一些人指责故宫方面为了一点商业利益，而牺牲及破坏了故宫整体的环境。

　　质疑1：星巴克与故宫身份不协调

　　回应：已列入整体经营规划

　　星巴克的问题由来已久，前几年就有不同的声音。一些网友认为，故宫作为中国古老的皇家建筑的典型代表，属于世界文化遗产，星巴克在国外属于一种快餐性质的营业机构，它与故宫的身份是不同的。对此，故宫博物院院办主任、故宫新闻发言人冯乃恩说，故宫博物院正视社会上产生的各种意见，也会认真研究对待，因为这是客观存在的事实，几年前就将其列入整体经营规划中进行专门研究。作为世界文化遗产的管理单位，故宫从2005年就开始了对院内经营网点的问题进行调整，所有网点将进行重新规划，使其风貌要与整体适应和谐，不使游客产生突兀的参观视觉。

　　据了解，目前故宫已经通过招标的方式，寻找到快餐网点的合作伙伴，未来在故宫内经营哪些产品、满足哪些顾客需求、提供的商品应代表什么样的故宫特色，这些问题都需要考虑。预计今年上半年，全部方案将向社会公布。

　　质疑2：星巴克是请进故宫的

　　回应：满足游客饮食需求

　　星巴克的全球总裁吉姆当诺称，当初星巴克是应故宫方面的邀请才开设分店的。对此冯乃恩解释说，除了要考虑保管好文物外，故宫还要考虑为参观者服务好。这种服务除了搞展览以满足游客的文化需求外，游客的饮食需求同样应该满足。由于每年参观故宫的外国游客有160万，其中相当数量的游客对咖啡有需求，而大量游客希望在故宫内解决饮食问题，这样可延长在故宫内的参观时间。故宫内的快餐摊点及星巴克就是在这种需求的前提下产生的。

　　冯乃恩认为，通过对游客的调查，发现星巴克的存在顺应了一部分参观者的需要，而非故宫在盲目做的一件事，并非仅仅出于狭隘的商业盈利目的。另外，星巴克的经营面积仅有十几平方米，它的租金相对于故宫每年4亿元的门票收入，更是少得可怜。