国家旅游局1月29日宣布，2006年全国各级旅游质量监督管理部门共接到旅游投诉11570件，正式受理10465件，比上年增加3443件，同比增长49.03%；为游客理赔732.6万元，比上年增加114.2万元，增长18.47%。

　　2006年旅游投诉有四大特点：一是从投诉对象看，六成以上投诉指向旅行社，占投诉总数的61.62%。比较集中的问题包括旅行社降低服务标准、延误变更行程、导游未尽职责等。二是出境游投诉明显增加，理赔金额大幅上升。比上年增加392件，增长77.62%。主要集中在香港、东南亚及欧洲等旅游线路。比如，泰国游的投诉主要是地接社导游擅自安排自费项目引起纠纷等。三是旅游购物投诉增幅大、问题多。比上年增加199件，增长174.56%。一些店老板假称同乡，诱使旅游者购买商品，甚至以假充真、以次充好。四是老年游客投诉呈上升趋势。(杜海涛)