2007年2月6日上午9点半，铁通嘉兴分公司首次客户经理座谈会在汇丰广场12楼会议室召开了，陆甫仁副总经理、市场部全体成员以及各分局市场主管、客户经理参加了会议。

　　首先，由市场部经理邵蔚介绍2007年客户经理的市场推行计划。主要分七个方面：1、注重培训，提高客户经理的素质；2、进一步明确客户经理的工作职责；3、制定完善的薪酬分配制度与考核办法；4、建立激励机制，如设立星级客户经理；5、保持客户经理队伍的精干和高效；6、建立客户经理工作日志和客户工作台帐；7、建立专题会议与工作通报制度。

　　接下来由客户经理讲述对客户经理工作的理解以及在客户回访工作中遇到的问题。大家都热烈的发言，尽情的将自己的经验分享给大家，希望能够更好的提升自己、提升整体素质。

　　其中嘉兴分局刘柯文谈到，客户经理要实行人性化服务，主动关心客户的需求，铁通资费便宜已是家喻户晓，那么后续服务必须也要跟上。余立峰也谈到，回访企业客户一定要注重技巧，比如记住客户的某些重要节日，送上一份小礼物或一个电话一句慰问就会让客户觉得铁通的服务特别窝心。嘉善分局客户经理陈良对回访工作也有自己的见解，他认为对客户出现的问题要及时给予解决，要让客户感觉到100元的消费享受了1000元的服务。这是特别值得大家学习的。

　　桐乡分局莫建新深刻理解省公司培训知识，认真执行“五个一”服务的同时，还做到上门装、移、修“一块垫布”的服务。意思就是要注重细节服务，更贴近客户的心理需求。

　　平湖分局市场主管高建光谈到的一点也特别值得大家思考，他说要让客户建立起对我们客户经理的信任机制，由自己找客户转变成客户找自己。那么要让客户信任铁通，就必须做好服务工作，承诺客户的事情就一定要做到。

　　从大家的谈话中，我们可以看到大家一致认可的也是最重要的一点就是服务必须要跟得上发展速度。据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。由此可见，在第三产业发展迅速的当今时代，企业之间竞争的不光是质量和价格，还有服务。因此我们要建立全新的服务理念，以我们优质的服务来赢得老用户的认可，以及新客户的加入。

　　最后，由陆总作总结性发言。他在强调服务重要性的同时也提出了客户经理培训要定时的开展，多提供这样交流学习的机会，只有通过不断的学习才有进步，才能使我们的客户经理发展成铁通的营销精英，使铁通事业更上一层楼。