记者昨天从铁道部获悉，前天全国各大车站迎来客流高峰，铁路发送旅客突破此前预测的380万人，达到399万人，创春运节前运送旅客人数的历史最高纪录。

　　据介绍，14日全国铁路运送旅客385.2万人，开行临时旅客列车591列，同比增加32列，增长5.7%。北京站、北京西站、上海站等重点车站运输平稳有序，没有出现旅客滞留现象。15日客流继续增长，达到399万，同比增加27万人，增长7.3%，再创节前客流新高。其中，中长途直通客流较去年同期略有增长。

　　按照往年经验，除夕到大年初二铁路将迎来客流低谷，临客和部分客流很少的图定列车将停开。铁道部相关人士表示，这个低谷与平时比并不算低。从去年的情况看，这几天的客流日均在260万人以上，而平时每天铁路提供的客位也就是242万个。据预测，今天的客流总量将持续保持在高位状态，其中短途客流将大幅增长。

　　-春运之动态

　　31万返乡旅客昨日离京

　　本报讯(记者宋合营通讯员蒋琳琳)昨天，记者从北京铁路局春运办获悉，离京客流继前天达到31.5万人的最高峰后，昨天北京日发送旅客仍有31万左右。目前图定车票已经售完，北京铁路局今天将加开16列临客，解决17万人的出行问题。

　　据介绍，由于旅客都想赶在年根儿回家团圆，每年节前3天形成春运节前出行高峰。北京铁路局客流情况统计显示，15日北京地区开行临客65列，上车人数达31.5万人，同比增加0.3万人，达到节前最高峰。其中去往沈阳、通辽、丹东、哈尔滨以及成都、重庆、武昌等方向的图定客车客流比较大。从旅客层次上分析，此时返乡的中长途探亲客流多具有一定经济基础，相对于学生流和民工流对票价因素的考虑不明显。

　　昨天，北京铁路客流仍居高不下，约发送旅客31万人左右。北京铁路局客运部门工作人员分析，之所以出现这种情况，主要是由于中远程和近程探亲流相互叠加所致。另据介绍，目前北京铁路局节前图定车票已基本售完，仅余部分临客车票发售。今天，北京地区计划增开临客16列，预计可解决17万人的出行问题。

　　此外，为确保旅客顺利出行，北京铁路局加强了旅客进站、候车、检票等每一个环节的客运组织工作，在候车室、进站大厅等关键岗位都增派了客运人员和值班干部，疏导旅客有序进站候车。

　　-春运之预测

　　节后客流将有两个高峰

　　记者昨天从铁道部春运办获悉，春节后铁路客流将出现两个高峰期，人员将高度集中在成都、阜阳等中西部城市。

　　据介绍，预计出现的第一个高峰期为23日至27日(初六至初十)，第二个为3月6日至9日(十七至二十)，重点地区是成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳等城市。

　　为此，全国铁路将继续采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。其中，基本方案为直通临客192对，预备方案为直通临客51对，应急方案为直通临客22对。此外，图定客车将有16对延长运行区段，各铁路局也会根据各自管辖范围内的客流增开管内临客。

　　-春运之措施

　　节前取缔13处倒票窝点

　　记者昨天从铁道部春运办公室获悉，自铁道部和各铁路局春运投诉电话公布以后，广大旅客的投诉得到更为快捷有效的处理和解答。截至2月13日，铁路部门共收到涉及广州、南昌、北京、上海、成都、武汉、济南等铁路局的倒票线索61起，查实25起。根据线索，已抓获倒票人员25名，取缔倒票窝点13处，收缴车票720张，票面价值6万余元。

　　据介绍，仅14日一天，铁道部春运办共接待全国各地旅客投诉、问询、表扬电话75起，主要是反映站车服务质量、购买节后车票难等问题；全国各铁路局共接待旅客投诉、问询电话394起。查处过程中，工作人员返还了部分旅客购买车票时被票贩子收取的加价款。