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节日购大件“重协议”“比售后”“看仔细”

【专题】欢度2007年春节

www.zjol.com.cn  2007年02月22日 09:00:57  浙江在线新闻网站

  春节到了,很多家庭选择在节日期间购买大件商品,图个喜庆。天津市12315消费者投诉中心提醒大家,节日购大件的消费者往往被各种名目的促销冲昏头脑,急于提货,难免疏忽。因此要注意“重协议”“比售后”“看仔细”。

  ——详细签订协议。天津市12315消费者投诉中心有关人士告诉记者,长期以来,家具等大件商品的质量一直是困扰消费者的难点。消费者一般在选购家具时,通过观察展示的样品难以发现问题。常常是家具刚送到,进门就得维修,若想退换却相当艰难,因此成为节日投诉的热点。

  因此,投诉中心提醒消费者:在买家具等大件商品时,一是别怕麻烦,二是别怕伤和气。交款前应把商品的质量要求、送货时间、保修期限、材质等和经营者逐一敲定,并且还要写进协议,以便在出现消费争议时,更好地维护自身权益。

  ——货比三家,不但比质量和价格,还要比售后服务。家用电器的免费送货安装,已成为家电销售的约定俗成。然而,天津市12315消费者投诉中心接到诸多消费者反映,个别商家所承诺的免费安装,其实是一种虚假承诺,通过随意加收材料费,使免费安装掺杂了很大水分。

  因此,投诉中心提醒消费者:在选购商品时,应充分行使自己的知情权和选择权。

  ——提货时查看仔细,不但察看外观,还要检查相关手续。节日期间,一名消费者在一家4S店定购某款小型轿车,交订金时约定,厂商给消费者提供2006年12月份出厂的汽车。当日前提车时,消费者发现车辆外观很粗糙,汽车轮胎也出现细微裂纹,因此对其出厂日期产生了质疑。经过深究发现,该车已存放一段时间,属于库存车。按市场惯例,库存车一般都应降价处理,这家4S店拿处理品充作正品销售,不仅侵害了消费者利益,也有悖于商业道德。工商部门受理投诉后,帮助消费者依法解除了合同,并要求经营者如数退还订金。

  投诉中心提醒,节日是购车的高峰,消费者要选择有信誉的商家,要了解清楚有关车辆的一应情况,尤其是售后服务问题。在挑选和提车时千万要慎重,查看仔细。


来源: 新华网 作者: 孟华 编辑: 陈天怀
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