从3月1日开始，群众向党委、政府或信访机构反映问题和诉求的来信可免费交寄。2月27日上午，湖南省委常委、省政法委书记、省信访领导小组组长李江在新闻发布会上透露这一消息时，称“这是全省人民政治生活中的一件大事”。

　　湖南省信访局局长李皋对具体内容作出解释，他说，为确保老百姓在本省之内信访寄信不要钱，我省开通了“人民来信绿色通道”，只要是在我省范围内的公民、法人和其他组织向省、市(州)、县(市、区)三级党委、政府，包括省、市(州)、县(市、区)委书记、副书记、常委；省、市(州)、县(市、区)长，副省、市(州)、县(市、区)长以及同级信访工作机构反映问题和诉求、并在信封上标注“人民来信”字样的平信，不用再贴邮票，一律免费交寄。

　　标注人民来信后，群众的信访信件目标更大，一旦出现泄露事件，可能造成对信访群众利益的损害，针对此种情况，湖南省邮政局局长章干泉向社会作出承诺，邮政局将对“绿色通道”群众来信实行单独收寄、单独分拣、集中投递，各级信访部门将安排专人负责对“绿色通道”邮件投递清单进行签收，确保邮件安全。而且，收到“人民来信”后，信访工作机构将于60-90日内予以答复，并告知来信人。对于来信办理结果，群众可来人、来电查询，湖南省信访局办信处设有群众来信查询办公室，电话为0731-2215413；或上网查询，目前全省信访信息系统正在建设中，今年6月可联通。在新闻发布会上，湖南省委常委、省政法委书记、省信访工作领导小组组长李江还表示，所谓信访包括以信函和来访的形式向党和政府反映问题，但一直以来，当面反映问题的交通、时间等各方面的成本较高，开通“人民来信绿色通道”就是最大限度地降低群众的信访成本、鼓励人民群众通过写信向各级党委、政府反映更多的情况、提出更多的建议和诉求，便于全省各级领导机关倾听民声、集中民智，进行民主决策、科学决策；加强对各级党委、政府及其工作部门的监督，依法行政、执政为民，帮助群众解决合理诉求。