中消协发布全国城镇消费维权状况调查报告

　　消费者对当前消费维权状况的总体评价表明，假劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前3位，“索赔权”最令消费者失望。昨天，中消协与北京等45个省市消协联合发布了“全国城镇消费维权状况”调查报告。

　　调查显示，47.8%的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，37%的消费者反映合理要求得到满意解决；但超过半数的消费者对消费赔偿表示不满，占总数27.2%的消费者反映合理要求根本没有得到解决，35.9%的消费者对解决结果不满意。消费者没有要求赔偿的原因主要集中在三个方面：35.2%的消费者因为“费时费力”，27%的消费者因为“损失不大”，25.5%的消费者是因为“举证难”。

　　合法权益：四成人曾受损害

　　44.1%的消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情。42.3%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”。有28.3%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“存在精神损害”；有12.5%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“造成人身伤害”。

　　执法效率：五成人认为一般

　　51.2%的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”，29.2%的消费者认为效率“高”，19.6%的消费者认为效率“不高”。消费者对行政执法部门的意见主要在消费者权益保护的行政方面，近几年虽有所加强，但缺乏应有的力度，表现在市场环境还存在诸多问题亟待治理；很多行政保护措施往往是事后的；在对市场的监管方面，还存在着多头执法、互相“踢皮球”现象。

　　突出问题：假冒伪劣排第一

　　排名前3位的消费领域最突出问题依次是：假冒伪劣产品太多、虚假广告误导消费和房价过高难以承受，所占消费者比例分别是21.7%、15.2%和14.7%。此外，10.1%的消费者选择“食品安全事故频发”，9%的消费者选择“手机质量问题多”，8.1%的消费者选择“商业欺诈防不胜防”，6.1%消费者选择“房屋装修问题较多”，5.3%的消费者选择“垄断行业店大欺客”。

　　权利：索赔权维护较差

　　在《消法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护较好的前3项权利依次为：选择权、安全权和公平交易权，做出评价的消费者占总人数的比例分别为38.8%、19.3%和11.8%。消费者认为维护较差的前3位权利依次是：索赔权、知情权和监督权，做出评价的消费者占总人数的比例分别为28.5%、25.5%和10%。

　　义务：三包规定履行最差

　　经营者履行较差的义务排名前3位的分别是：履行“三包”或其他责任的义务、保证商品或服务质量的义务、提供商品和服务真实信息的义务。