账户上的钱被分成多次转往云南
第二天是星期天,蔡中一大早起来就赶快联系了建行各个值班部门,最终通过他在建行的VIP客户经理,找到了建行的安保部门人员。他们告诉蔡中,通过对建行运行中心的查询,发现这些被盗的款项全部被转入云南的一个账户,并且那个账户下的资金又已经被转走了。但他们无法对对方账户再跟进,必须要司法机关介入调查。
蔡中马上问,能否由建行方面提出请司法机关尽快介入调查?对方的答复是:只能由客户自己提出。
“我很奇怪,钱是在建行被盗的,怎么搞得好像和他们没有关系一样。”蔡中一头雾水,却也无可奈何。
当天下午,蔡中又联系了卢湾分局的刑侦大队,但仍然只有值班的民警,没有办法处理具体案子。
蔡中又到建行的营业部把账单明细打印出来,发现钱居然是被人分成11笔转账划走的。
一切事情从3月9日晚上开始:第一笔是10万元,此后分别是50元、110元、 5000元、9000元、2万元、5000元、3650元,每笔转账还有1元至25元不等的手续费。
事后,蔡中还查到,实际上,当天晚上还有好几笔转账失败的记录——最早的记录是19.5万元,但转账失败。蔡中分析,因为对方只看到自己的账户余额,但不知道他当天在银证通上有几笔股票交易。而一旦交易,这部分资金就会被冻结。因此,当时有大约5万余元的资金被冻结,无法转账,导致对方失败,所以对方才会不断地试验。
更令蔡中气愤的是,3月10日一早,由于买进3万多元股票,但另有16300多元被解冻。而就在8时多,对方又把刚刚解冻的资金取走,扣掉手续费,账户上只剩下36.62元。蔡中欲哭无泪,“他也太贪心了点,第一天没取完,第二天还来。”
有意思的是,转完账后,对方把蔡中账户的网上银行服务也给取消了,所以才会导致当天中午蔡中始终在网上无法登录自己的账户。
蔡中的遭遇不是特例
星期一上班后,蔡中马上联系公安局,没找到人。然后他又联系建行的安保部门。一位负责人告诉他,这个案子交给邵先生处理,并告诉了电话号码。蔡中打电话过去,那个邵先生说在外面开会。但是蔡中非常焦急,又赶到了邵先生开会的酒店。
蔡中和邵先生谈了大约半个多小时,邵先生告诉他,自从去年下半年以来,此类网络盗窃账户的事情非常多,蔡中的情况绝对不是特例,只不过金额比较大。
蔡中很奇怪,“如果这类事情经常发生的话,为什么我却没有接到过建行任何的提示警告。”
蔡中还特意让记者看了建行的网站,在个人网上银行的页面上除了有一句“请您尽量不要在网吧等公共场所使用网上银行系统”以外,没有任何的警示信息。相反在“登录”的旁边有明显的标识:“只要拥有建行账户,就可以享受便利安全的网上银行服务!”
蔡中还告诉记者,他了解到,现在建设银行的网上银行除了数字证书外,也有账户变动通知、USBKEY、动态口令等新的安全措施,但建行从来没有通知过他,“人家微软一旦发现新的漏洞,就会立即提醒客户进行升级,银行既然有了更安全的措施为什么不通知客户?而且我还是VIP客户呢!”
蔡中还说,自己只在家中的台式电脑和手提电脑中申请了数字证书,而手提电脑也从来没有在办公室等地方过夜,没让别人用过。他说,自己的密码也从来没遗失或泄露过,更没丢失过银行卡。而在网上转账时,必须使用装过数字证书的电脑,并且要输入登录密码、交易密码和数字证书号码。
和邵先生的谈话没有解决任何问题,蔡中被告知第二天回办公室再处理。
调查总比盗贼资金转移速度慢怎么办
星期二,蔡中再次打电话到公安局,被告知这个案子已经交给具体的警察负责了,但是那位警察同志不在,所以只能第二天再联系他。而建行方面也没有主动联系蔡中。
星期三,蔡中终于联系到了具体负责这个案子的吕警官,他告诉蔡中已经和银行方面取得了联系。银行方面反映这类案子近期已经发生好几起了,而且追还存款的可能性也很小。因为如果要继续追查云南那边账户的资金转移状况,需要警方派人到云南去进行调查,异地调查需要上级批准。而且即使去了云南调查,很可能这笔资金已经被继续跨省转移。由于受到规章程序的限制,调查的速度怎么也赶不上资金转移的速度。
蔡中听到此感到非常的失望,而且更加迷惑,“是否意味着,在中国转移不合法的资金是很容易的一件事情?难道央行没有一个协调机制来追踪不合法资金的动向吗?”
事情已经过去了整整10天,蔡中心中的疑问却久久不能忘却,“从事前、事中、事后,建行都没有尽到应尽的义务。”他认为,建行应该对网上银行的客户进行提醒“网银有风险”,“既然已经发生过多起类似事件,为什么从来没看到建行提醒客户呢?”他认为,事情发生后,建行也没有相应的处理部门以及处理方案。“我不知道该找谁?95533客服小姐说无能为力,安保部门又说找业务部门,业务部门又说打95533,我就像一个皮球一样被踢来踢去。”蔡中说,“我还是在IT行业工作的,即使谈不上专家,但技术方面肯定是不错的,如果是什么技术都不懂的消费者怎么办?”
蔡中告诉记者,他在和银行接触的过程中,有人告诉他以前银行也遇到一些客户投诉说账户上的钱被转走,但后来了解多是做生意时的一些纠纷,转了账之后又不承认,所以银行有银行的考虑。蔡中更奇怪了:“如果我真这么做,警察可以来查啊,难道我要冒做伪证的风险,看一看转账人的IP地址很容易啊。”
蔡中对记者说,自己在案发后的第二天就把家中电脑的硬盘拆了下来,并妥善保管,他认为,这是很重要的证据,如果盗取资金的人是通过类似木马病毒等窃取了他的账户信息,在他的硬盘上应该会留有蛛丝马迹,但可惜的是,至今没有人向他来索要这些证据。
记者也联系到了建设银行负责处理蔡中一事的邵先生,他表示,自己只是负责接待了蔡中,但安保部门只是维护内部安全,不处理具体业务,蔡先生的事情应该由业务部门处理。
蔡中告诉记者,自己已经请了律师在搜集相关证据,准备起诉银行。现在,他也把网上银行的功能停掉了,“不知道这个案子最终会是什么结果?我也不知道谁应该为这件事情负责任。但我要告诉消费者的是,注意网上银行的安全性问题。”本报上海3月19日电