近日，温家宝总理在第六次全国信访工作会议上，对信访工作提出了四点要求：第一，“热情”，就是要对来信、来访的群众满腔热情。要做到热情，首先要有感情，只有对人民群众有深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。第二，“依法”，就是信访工作要依法办事。要引导群众合理的诉求通过法律的渠道来解决。各地和各部门对群众反映的问题要按照法律和政策办事。第三，“负责”，就是对人民群众负责，对党和政府负责。真正做到对于群众的来信、来访“件件有着落，事事有回音”。第四，“奉献”，就是信访工作人员要有无私奉献的精神。做到不辞辛苦、任劳任怨、鞠躬尽瘁，把自己的一切献给祖国和人民。(3月29日人民日报)

　　温总理的四点要求，把“热情”放在了第一位，这既体现了亲民总理对人民群众的一贯态度，又体现了“热情”在信访工作中的重要地位和作用。信访工作是党和政府各项工作中的一个重要环节，它代表党和政府直接做群众工作，为群众排忧解难，为社会化解矛盾，促进社会和谐发展。信访部门是党和政府联系群众的窗口，“热情”是信访工作者必须具备的基本素质。它关系到党和政府的形象，关系到党群干群关系，关系到矛盾问题的解决和处理。信访工作做得好坏，很大程度上取绝于信访工作者对上访群众的态度。

　　时下，一些地方之所以出现领导干部威信低、干群关系紧张，工作推不动，经济上不去，矛盾成堆，上访不断，社会不稳定等问题，一个很重要的原因就是当地官员对群众反映的问题不处理、不解决，对人民的疾苦不关心、不过问，对老百姓的态度不真诚、不热情。有些人走上领导岗位后，官气越来越重，架子越来越大，与老百姓的距离却越拉越远。有的不愿与群众接触，害怕群众提意见、“出难题”；有的对群众反映的问题漠不关心，推诿扯皮，致使小问题演变成大问题，简单的问题复杂化；有的将来访的群众视为“麻烦”制造者，甚至当成“刁民”。这些不良行为和作风，伤害了民心，加剧了干群矛盾，败坏了党和政府的形象。

　　俗话说：“上山打虎易，开口告状难。”绝大多数上访群众是在有委屈、有怨气、有困惑的情况下，才无奈地走上访这条路的。各级信访部门应当热情相迎，以诚相待。一张温和的笑脸、一句亲切的问候、一杯热腾腾的茶水，就能主动拉近与上访群众的距离。然后再耐心地听他们诉委屈、倒苦水，认真对待每一个问题。该讲政策讲政策，该解疑惑的解疑惑，该指路子的指路子，该解决的问题当场解决。这样，才能沟通思想，消除隔阂，化解矛盾。

　　信访工作责任重大。各级信访部门必须心系群众、为民解忧。要进一步加强作风建设，克服门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，积极主动、公道正派地化解各种矛盾，处理各种问题。信访工作者是人民的公仆，必须牢记党的宗旨，脚踏实地、埋头苦干，听民声、察民情、解民忧，努力做到热情、依法、负责、奉献，为构建和谐社会多做贡献。