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中消协将组织开展公用服务行业消费者评议活动

www.zjol.com.cn  2007年04月09日 17:04:20  浙江在线新闻网站

  记者9日从中消协获悉,中消协将组织开展消费者评议活动。

  据悉,今年评议的主要对象为供水、供电、供气、供暖、燃油供应、有线电视、邮政、公交、铁路、银行、电信、民航、医疗等与消费者日常生活密切相关的公用服务行业。

  评议内容主要包括以下几个方面:一是 价格收费方面,商品和服务价格表示是否清晰明确,定价是否合理,是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为,是否向消费者出具合法收费票据,是否能按照消费者要求提供详细的账单;

  二是公平交易方面,是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为,是否存在吃拿卡要、强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为;

  三是宣传方面,是否存在虚假、夸大宣传,有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为;

  四是诚信服务方面,是否设立公开透明的办事程序,是否做到守诺践诺,是否能提供及时便捷的服务,做到消费者满意;

  五是争议解决方面,是否设立专门机构或有专(兼)职人员负责处理消费者投诉,维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善。是否及时妥当解决消费者投诉,认真履行与有关部门共同达成的调解协议。

  针对消费者投诉、咨询和消费调查中反映的消费热点、难点问题,中消协和各地消协将督促经营者规范经营行为,履行法定义务。同时向有关行政主管部门发出建议,促进问题解决。


来源: 新华网 作者: 孙玉波 编辑: 施袭森
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