针对近来各界反应强烈的银行网点排队等问题，中国银监会主席刘明康在近日召开的2007年第一季度经济金融形势通报会上指出，各银行业金融机构要从一些具体问题入手，切实改进和加强金融服务。

　　刘明康要求，银行网点要建立弹性窗口和弹性岗位制度，设专人加强大堂指导和服务，建立业务等候时间预告制度，加快网点业务综合化建设，建立业务分区服务制度。另外，商业银行还要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量，并合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。

　　社科院金融研究所副所长王国刚说：“发生排队，最基本的是银行储蓄网点的业务已经远远大于原来的储蓄概念了，而储蓄网点比较大程度上还是按原来储蓄概念在设计，这就造成了人满为患。对一个网点来说，要认为是一个提供综合经营的场所。”

　　王国刚认为，在这8个要求中，像增加窗口，对个人开放对公业务窗口等，是银行马上就可以着手改进的。另外，银行还应该对客户进行分流，比如在社区布设一些自助设备，让人们在社区就能完成日常缴费、工资、社保发放等业务。

　　联播观点：谁来让银行知道不该做什么？

　　银行作为垄断性服务行业，除了追求利润外还承担着社会责任和义务。我国《商业银行法》规定：商业银行不得损害国家利益社会公共利益；中国银监会监管的目的之一也是保护广大存款人和消费者的利益。银行排长队的重要原因是银行把商业利益看得比社会责任更重。银行排长队滥收费等忽视公众利益的事一直就有，如果不是媒体和舆论的强力推动，我们既不会见到银行的主动改正，也不会见到监管部门主动干预，看来法律应当把银行社会责任、具体化，让银行和监管部门都明确地知道自己该做什么，不该做什么。

　　声音中国银行副行长朱民

　　银行要及时解决客户细分问题中国银行副行长朱民今天在博鳌亚洲论坛说，造成银行网点总是排长队的原因，在于银行未能及时解决客户细分的问题。解决这一问题，需要对付费和购买复杂产品分柜面服务，这是国际银行的实践，现在我们落实的只是服务态度好，但‘笑眯眯’并不解决问题。

　　《南国早报》：竞争是革除“服务顽症”的利器

　　针对银行服务顽症问题，《南国早报》说，公共服务行业的“服务顽症”由来已久，像借垄断权力制订“霸王条款”、借行业技术设置“消费陷阱”、借“限价令”变相涨价等等，都日益引起群众不满。竞争是革除公共“服务顽症”的利器。一个日渐融入经济全球化的国家，公共服务业必然走向充分竞争。

　　《工人日报》：别让怠慢百姓成垄断行业的惯例

　　《工人日报》评论说，银行方面表示服务改变“需要时间”，这其实是怠慢百姓的措辞，是在和百姓大打“太极拳”。事实上，在与公众的利益博弈中，银行、电信等垄断行业不过是在采取拖延时间的战术来扩张自己的利益，挤占百姓的利益。

　　中国政法大学教授张树义：代理业务过多不是推脱的理由

　　针对很多银行抱怨服务代理业务过多导致排队，中国政法大学教授张树义认为，虽然有些代理业务没有给银行带来好处，但银行不应该抱怨代理业务过多，而忽视了自己在服务方面出的问题。