“读者多了，是苦更是乐”

　　 ——北京图书大厦售书员杨新媛小记

　　 新华网北京５月５日电题（记者 周玮）眼前这个中等个儿、圆圆脸的女孩，名叫杨新媛，是北京图书大厦外版销售部经理。５月１日上午１０时许，记者在北京图书大厦地下一层外版部遇到了杨新媛，她正帮读者查找图书。

　　 “部门经理只是在我们内部管理上的一个职位，面对读者的时候，我跟普通营业员是一样的。”对于记者的疑问，２９岁的杨新媛笑着说，“为读者服务，仍是我最主要的工作。”

　　 五一长假，对北京图书大厦而言，也是一个“黄金周”。逛书店，是不少人在闲暇时的首选；而一些游客也会利用来京的机会，淘些好书带回去。

　　 “读者多了，对我们来说是苦，但更是乐。”杨新媛说。

　　 “大厦现在有２６万种图书，加上音像就有３０万种，我们每天平均卖出３万多册，最多的时候一天卖出１０多万册。这些书，都得员工一本一本上架，还有不少需要帮读者查找，工作量很大。”

　　 “不过，累归累，看到读者抱着书满意而去，心里可有成就感了。”说起１０年来在图书大厦跟读者打交道的经历，杨新媛是滔滔不绝：“我在少儿部工作的时候，老有家长来让我推荐给孩子看的书，我就给他们介绍励志类的。印象特深的是，有一个家长后来又找到我，告诉我说，他的孩子自从看了那些书，大变样了，竟然还会帮忙做家务。还有在艺术部的时候，有家长来帮孩子找学素描用的书，我就推荐了一本，后来这个孩子真的考上了清华美院。”

　　 从她脸上的满足与自豪，我明白了这份工作对于她的意义，也找到了她快乐的源头所在。

　　 “从书上架到给读者推荐，然后看着读者买到称心如意的书，每一个环节，都带给我快乐。卖书跟卖别的东西不同，这份工作不只是上班赚钱，它还能调节别人的心情，甚至是改变人的一生。”

　　 正因为知道自己推荐的一本书、说过的几句话可能给读者带来的影响，杨新媛每每推荐图书时总是很细心，对方的年龄、性别、教育程度、成长背景、看过哪类书等等，她都得先问个清楚。

　　 时间接近中午，读者渐渐多起来。记者随杨新媛来到她的办公室，摆放在书架上的２００５年北京市劳动模范的奖章与证书格外显眼。

　　 从２００１年开始，杨新媛用了６年时间，通过函授学习拿到了经济管理专业的大本学历证书，北京图书大厦为她报销了全部学费６０００元。在单位的鼓励下，许多跟杨新媛一起从职高毕业的同事都拿到了本科学历。

　　 “１０年来，我跟北京图书大厦一起成长。”杨新媛说，“大厦的图书种类越来越多，为读者提供服务的硬件装备越来越先进，售书人员的素质也得越来越高才行。”

　　 办公桌上放着一本《世界５００强员工必备的７种美德》。“这是要送给刚升职的同事的。”杨新媛说，“忠诚、诚信、勤奋、责任、热情、敬业、节俭，这七种美德我觉得概括得挺好的，希望与我的同事共勉。”