本报讯 (记者孙颖) 今天上午11时，建立在北京市人民政府便民电话中心基础上的北京市非紧急救助服务中心正式开通运行，市长王岐山出席了开通仪式。今后市民可以通过“12345”这个简单易记的号码，了解当日计划检修、交通管制、突发事件等情况，还可以查询、转接所有政府服务热线和公益性服务热线进行求助，反映问题。

　　 “我是王岐山，您请讲……”

　　 王岐山在视察12345接听情况时，接过了工作人员的耳麦。“我是王岐山，您请讲……”得知是市长接听的电话，这位姓张的女士感到非常惊讶，王岐山市长随即告诉了她北京市非紧急救助服务中心开通的消息。张女士反映的问题是运通104公交车北洼路站南侧展台的地砖翘起来了，高出路面好几厘米，经常有乘客绊倒，希望能够尽快维修。王岐山市长代表市政府对张女士对城市的关心表示了感谢。工作人员记录了张女士的电话，并转发到职能部门予以办理。

　　 王岐山市长说，北京市非紧急救助服务中心，将通过先进的技术手段，倾听市民意见和建议，重视民生问题，倾听市民意见，加强服务意识，及时反馈市民在工作生活上方方面面的需求，以实现更好地为市民服务。

　　 非紧急救助服务号码将逐步统一

　　 上午11时许，记者在北京市非紧急救助中心大厅内看到，100多名工人正在忙碌地接听着电话，还有的在回复市民的问题。据介绍，全市通过市非紧急救助服务中心、各区县以及各相关职能部门和公共服务部门的非紧急救助分中心形成统一的非紧急救助服务系统，各类非紧急救助服务号码将逐步统一到12345，并承担2008年北京奥运会城市管理信息服务。

　　 建设北京市非紧急救助服务中心被市政府列入今年为群众办的58件实事之一，其建立标志着北京市统一建设“3＋2”的城市管理和救助服务体系即市应急指挥中心、18区县应急指挥分中心、13个专项指挥部的三级应急指挥和紧急报警服务中心，非紧急救助服务中心两个接警处置系统的进程跨出了一大步。

　　 三方直接通话提速问题解决

　　 市非紧急救助服务中心将设200个受理坐席，一期100个受理坐席已到位，预计日均受理电话量将达到2万件。市民通过拨打非紧急救助中心电话12345反映的问题可以直接转接到相关部门，还可以通过市民、非紧急救助服务中心工作人员和相关部门三方通话，更方便于问题的解决。目前，已开通英语坐席，为适应国际化大都市和2008年北京奥运会的需要，还将设立多语种坐席，将逐步实现多语种受理，为中外游客提供服务。

　　 一个问题一次反映就可解答

　　 市非紧急救助服务系统整合现有政府服务热线和公益性服务热线，在市政府便民电话基础上构建面向公众的综合信息服务平台，采用“统一平台，分类处置”的运行方式。统一平台即市非紧急救助服务系统构建统一的电话受理中心，向公众提供统一的救助服务号码(12345)，达到“一话通”的效果。分类处置即市非紧急救助服务中心将受理的问题按照政府职能划分，通过电话转接系统和政务网络系统分转到各分中心，由分中心处理并向来电人反馈，市民对同一个问题打一次电话就可得到解答或解决。

　　 市非紧急救助服务中心对全市非紧急救助系统进行协调、调度、监督。包含市政、交通、教育、水、电、气、供暖等服务单位和公共事业单位所有相关业务。还受理市民对城市管理、公共服务的批评建议、公众对政府工作的监督，转办、交办、协调处置公众诉求，社情舆情汇集、分析、报送，并将承担2008年北京奥运会城市管理信息服务。