家中水管突然爆裂，能否一个电话轻松解决？日前，记者从上海市有关职能部门获悉，这一住宅小区综合管理目标可望在今后三年内普及申城，让“电”服务到“灯头”，“水”服务到“龙头”，社区管理到“人头”。

　　 最近，上海市政府正式启动住宅小区综合管理“三年行动计划”。18个政府行政部门和两个专业服务单位将共同把服务与管理的终端接到居民家门口，以此来实现提升群众对住宅管理满意度的目标。

　　 有关人士分析认为，《行动计划》的实施，是近10多年来上海住宅小区管理体制的最重要变革，其核心是：小区大门不再是政府部门实施公共管理与服务的阻隔。而在使千家万户获得安居实惠的同时，更深刻的内涵在于政府职能的转变与城市管理方式的变化。

　　 服务如何延伸：寻求怎样的新通道

　　 日前，卢湾区城市管理中心接到居民来电，反映瑞金二路144弄2号甲门口一水井盖严重损坏，“井盖位于小区弄口，早上赶去上学的孩子们必经此地，家长个个提心吊胆”。

　　 10分钟后，接到指令的网格监督员赶到现场核查，随即用手中的“城管通”向监督中心上报案情及所处位置。15分钟后，监督中心审核立案并流转至指挥中心。3分钟后，指挥中心拨通了电话962626，向市级平台的小郭热线报修，并将案件派遣至上水公司。4个小时内维修人员处理完毕，指挥中心将案件流转至监督中心，网格监督员回到现场确认后结案存档。

　　 一些居民说，过去遇到这样的尴尬事，只能向小区物业公司报案，而物业公司往往管不了，于是就没有了方向，就连投诉都找不到门。

　　 支撑这一区级平台的，是区域内城管、市容、房地、绿化、工商、公安等部门及专业服务单位，同时提供支撑的市级平台“12319”城建热线，则与市相关部门与单位协同联动。