中国银行上海分行推出一项“业务办理加急”的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务。此举引起了其他一些排队者的不满,认为加急等于是在花钱插队,加急不能占用排队者名额。(5月22日《羊城晚报》) 银行借加急服务之名敛财。不仅令被迫延长排队时间的客户反感,就是享受了插队服务的客户,也不见得会感激银行。因为排长队,并不是储户的错,而是银行服务不到位所致。客户只有花了本来不该花的钱,才能获得自己应有的权利。这合理吗?能不憋气吗? 在笔者看来,银行提供花钱插队服务,除了“敛财”外,实在难以让人想到它有什么高明之处。试想,如果大家都愿意出50元插队怎么办?那储户还不是照样排队吗?当交50元的人多起来的时候,银行的收费是否会节节攀升呢? 退一步讲,即使确有客户需要应急服务,应急服务费也应该补偿给损失时间的排队人,而不是银行。因为按“谁受损失,谁获补偿”的原则,那些老老实实的排队人才是真正的利益受损者,而银行并没有丁点损失,如果银行心安理得把应急服务费揣在自己的腰包里,这与医院的号贩子、火车站的黄牛党有什么两样?更令人担心的是,如果花钱插队成了气候,穷人进银行岂不是更难了吗?笔者以为,银行提供插队服务,不仅有敛财自肥,损害银行信誉的嫌疑,而且也会消弭掉“央行七招”的价值。(叶祝颐)
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