据国家铁道部网站消息，在铁道部12月30日召开的全路安全和运输工作电视电话月度例会上，铁道部党组成员、副部长胡亚东表示，着力构建“五位一体”的2009年和谐春运工作。

　　 2009年春运是建国60周年大庆之年的春运，是党中央、国务院作出进一步加快铁路发展重大决策之际迎来的第一个春运。2009年春节前多股客流高度叠加，节后流向不确定、高峰客流持续时间长，增加了客流预测和运能调整的难度。同时，铁路今年以来投入使用的一些新线路和新装备将首次经受春运的重大考验。会议要求全路干部职工认清春运形势，把握春运新特点、新要求，以深入学习实践科学发展观活动为动力，着力构建“五位一体”的和谐春运。

　　 全力确保春运安全。各单位要抓紧春运前的时间，进一步加强对主要行车设备的检查整修，保证以良好的质量投入春运；要切实加强“三品”查堵工作，进一步完善反恐防爆措施；要严格落实道口看守和监护责任，强化施工安全管理。

　　 科学合理安排运能。各单位要优化客车开行方案，充分挖掘机车车辆潜力，均衡用好各阶段临客能力；在抓好旅客运输的同时，全力保证关系国计民生的重点物资运输和关系人民群众生活需要的节日物资运输。

　　 强化售票组织工作。各单位要积极畅通售票主渠道，通过增设售票窗口、延长售票时间最大限度地直接向旅客售票;充分发挥客票系统作用，加强对上车人数的监控，对票额进行动态调控，提高客座利用率；加大对票外加价的检查、控制和治理力度，严厉打击票贩子。

　　 确保春运秩序良好。各单位在客流暴涨、天气骤变、设备故障、客车运行秩序受到影响的情况下，要立即启动应急预案，重点做好晚点客车的运行调整，尽快恢复正常秩序；做好售票大厅、候车室、进出站通道、站台、天桥、地下通道等旅客高度密集处所的秩序维护。

　　 大力提升服务质量。各单位要认真落实各项客运服务标准，规范服务行为，对旅客求助、问询和投诉，做到接待热情、处理及时。春运前要对客票显示屏、候车风雨棚、供水餐饮等直接服务旅客的设备设施进行一次全面的检查和整修，确保设施完好、功能齐全、运行正常。