据杭州民防消息，3月份，杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息885件。其中，投诉与求助电话642件，咨询电话243件。3月份与2月份相比，受理量有较大幅度的增长，增加了176件。3月份受理信息有以下特点：一是道路塌陷或路面破损投诉受理137件，仍居各类投诉首位。二是窨井盖破损和丢失方面的投诉182件，是城市管理工作的重点热点。3月份共计受理窨井盖破损和丢失的投诉占3月份受理总量的28.34%。窨井盖的管理工作仍是城市管理的重点和热点，直接影响市民的生命安全和交通安全。三是下水道堵塞或污水漫溢的投诉大量增加。三月份指挥中心共受理下水道堵塞或污水漫溢的投诉50件。指挥中心对受理的信息做到了认真受理，反馈及时，办结率、反馈率、市民满意率均达到了100%。