专家评议

　　政府危机公关重在主动及时

　　“这次成都市政府对公交车燃烧事故处理得非常好，反映了政府危机公关能力的提高。”华中科技大学新闻学院院长张昆这样评价这次公交事故的处理。

　　他说，从历史上来看，政府与媒体关系的处理经过了一个渐变的过程。以前，事情发生时，有关部门不会主动与媒体进行沟通，通过媒体向民众报告。而网络媒体的出现则在某种程度上成为新的挑战。“现在，事情发生后，政府先动起来，与其被动回应，不如主动及时公布信息。”

　　张昆说，从历史经验来看，“迅速把信息公开化透明化，这是政府危机公关的要点。从某种意义上来说，这次‘公交车燃烧事故’的处理及时，也是民意的胜利。在一个新的媒体格局之下，政府姿态越来越开放。”

　　对于整件事情的进展，他一直关注。“公交车事故发生后，全国各地的城市都对公交车安全进行了检查，提醒了某些城市，为公交车配发小铁锤。引起了各地的重视，对民众安全的重视，这或许是最重要的。”

　　不过，他说，这次成都公交车燃烧事故，一天开了三场发布会，让人印象深刻、评价很好，也从侧面说明过去开放得还不够。开放应该是一种常态。

　　“这次事故，如果发生在其他地方未必能处理得这么好。因为去年地震发生后，四川对重大事故的处理能力有了提高，已经形成了一个良好的应急机制。”

　　2003年的非典报道算是一次转折点。事件发生初始，对信息的公布有些藏着掖着，张昆说，正是那时没看清在新的历史环境下，这种运作惯例已经失灵了。幸亏及时改变，之后，才慢慢进入良性的循环轨道。而众所周知的“华南虎照片真假事件”、“三鹿奶粉事件”已经成为政府危机公关的研究案例。

　　而2008年“汶川大地震”危机公关，则是各地政府应该学习的正面范本。“政府危机公关的一个核心就是信息的透明和畅通。”中国社会科学院政治学研究所研究员潘小娟曾说。文、图/本报记者 杜安娜