服务：以患者的需求为牵引

　　

　　“要把‘301’的品牌保持下去，就不能只顾当前、不顾长远，而要可持续发展。”──解放军总医院政委文德功如是说

　　［差距］作为一家大型综合性医院，“301”一半以上的患者来自外地。

　　几年前，由于挂不上号、做不了检查、等不上床位，许多患者不能得到及时治疗，平均每天多达3000余人次在院外候床。

　　同时，由于专家号供不应求，号贩子猖獗一时，“301”的一个专家号竟炒到了数百元。

　　一时间，解放军总医院“看病难”“看病贵”饱受诟病，也成为制约医院发展的一个瓶颈。

　　［措施］为患者提供优质、高效、便捷的人性化服务，成为解放军总医院的努力方向和目标──

　　2005年以来，医院先后推出挂号“多渠道”、检查“零预约”和接诊“全天候”等措施；

　　2006年以来，医院成立了“疑难病会诊中心”和“肝脏肿瘤诊疗中心”；

　　2007年，医院又推出缓解“看病难”“看病贵”的16条举措。

　　［解读］挂号“多渠道”：医院投资2000多万元对门急诊楼进行了改造，实行挂号“三结合”：门诊大厅与分楼层分科室挂号相结合，电话预约与网上预约挂号相结合，白天与夜间挂号相结合。

　　检查“零预约”：医院通过采取弹性工作制、增加设备等措施，使患者不用预约便可做检查，随到随做。

　　接诊“全天候”：2005年3月，解放军总医院在国内首开“夜间门诊”，随后又推出“双休日门诊”和“节假日门诊”，由此改变了医疗行业几十年不变的服务模式。

　　很多辗转求医的病人，是抱着最后一线希望来到“301”的。为了满足这些患者的“希望”，解放军总医院“疑难病会诊中心”和“肝脏肿瘤诊疗中心”相继成立。

　　医院规定，对于门诊3次仍未确诊的“普通”患者，将由末次接诊医生提交“疑难病会诊中心”。