新华网上海8月12日电(记者仇逸)来自湖南的5岁女孩英英12日早上一到上海，就直奔享誉全国的上海市儿童医学中心血液科，然而，由于她要看的是热门科室，这里等待看普通门诊的时间都要数个小时。看到服务台的预约服务标志牌，英英的父母感慨地说：“热门专科都能预约到专家，我们下次来心里可就有底了。”

　　卫生部《关于在公立医院实施预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》公布以来，引起了广泛的反响。目前，我国三级医疗机构普遍存在着排队时间长、检查时间长、等待住院时间长和就诊时间短的“三长一短”现象，病人看专家难、看知名专家更难，医疗市场混乱，“医托”屡打不绝……

　　那么，预约实名挂号能否满足百姓看病时，对改善就医环境、方便看专家门诊和提高诊疗服务质量的三重期待呢？记者就此在上海的大型医疗机构开展了一番调查。

　　从去年开始上海72家二甲以上医院都已设立便民服务中心，开展门诊病人预约挂号等服务，除了可以上网或者电话预约，还开展院内预约业务，即病人持医保卡等证件到院预约。

　　“我们医院7点开始挂号，但是由于一些科室和部分专家门诊特别紧张，有病人从凌晨起就来排队了，相比于他们，预约患者只要在10点前赶到，就能保证看到当天的专家门诊，预约给病人带来的最大好处就是让病人就诊时心里有底，节省大量时间。”上海交通大学医学院附属仁济医院门诊办公室副主任王晓燕告诉记者，“特别是不少老病人在看完病后预约下次的复诊，感觉特别方便。”

　　上海中医药大学附属龙华医院是全市最热门的中医诊疗机构之一。目前，这家医院50%的普通专家门诊和全部特需门诊都实现了预约。“过去，我们候诊大厅里面人满为患，给‘号贩子’提供了市场，现在诊疗秩序有了很大改善。”医院门诊办公室主任沈平说，在每天约6000人次的庞大就诊人群中，最需要预约服务的是想看专家特别是看热门专家门诊的病人。因此，院方成立了有6个工作人员的预约中心，拿出相当比例的专家号提供给院内外预约平台，并按照预约的时间顺序给病人排队。