【同期】杨怀远帮助过的乘客邓海霞：我觉得他心中有大爱，他是把自己的大爱、关心化到他平时的工作当中去，去关心别人，去感染别人。
【解说】杨怀远喜欢写诗。用他自己的话来说，只能算是“打油诗”。但是，这些朴实无华的诗句，却有一种打动心灵的力量。几十年来，杨怀远写了6000多首诗，出版了一部17万字的著作《为人民服务到白头》，记录了自己的服务经验和体会。学无止境，1991年8月，杨怀远转到沪港航线，他开始自学广东话和英语。这个几乎没有读过书的服务员，很快掌握了英语基本会话。
【同期】杨怀远的妻子佘秀英：他还学英语，学英语，我就给他抄音标，让他带到船上去，还买了个录音机给他，带到船上去学，他就找人家旅客问。
【解说】从内地航线转到境外航线，考验杨怀远的，不仅仅是语言。香港是个国际大都市，挑扁担，旅客会不会看不惯？
【同期】杨怀远：开始，我一个人挑五个人的速度也不止，就是一担挑，手里还抓一个，这个旅客支持了，这个办法好，这个办法好。外国人讲你这个扁担比美国小汽车还好，小汽车还不能进客房，你这个扁担能进客房。
【解说】有人作了统计，杨怀远在沪港客轮上的6年多时间中，挑担超过1.2万担，磨破了四、五件的确良工作服的衣肩。一些老人为了等待杨怀远的服务，宁肯晚一个月买票，也要坐他这艘船。杨怀远发现，他的短扁担不够用了。他奔走了很多地方，都没找到能挑一百斤以上的大扁担。
【同期】杨怀远：我南京有个老战友。他的老家是安徽江苏浙江三个省搭界的地方，那地方遍山荒野，都是毛竹，他就讲，你要扁担，我回去叫我爸爸给你做一捆，我说那太好了，结果他真叫爸爸一做做了25个，25个扁担用火车托运到上海来。
【解说】扁担虽重，杨怀远的心里却始终充满着喜悦。在他眼里，他不仅是替旅客解决困难，更是在向境外旅客展示新中国的形象。一次，客轮上迎来了7位从荷兰回温州探亲的老华侨，最老的79岁，最年轻的65岁，7个人带了11个大皮箱。
【同期】杨怀远：79岁老太太身体不太好，我说老太，你把我当儿子，我把你当母亲，我来背你下去，背下去这7个老太太说，一路上愁的事情你帮我解决了，每个人都要拿小费，手里拿着钱，把我堵着不让我上船。她坚决要给，我坚决不要，拉了几个回合把我两面工作衣袋袋都拉坏。
【解说】帮助旅客不收小费，是杨怀远的原则。上个世纪八九十年代，面对“雷锋过时论”，杨怀远曾含泪写下一首小诗：
中国雷锋是否在，
听说雷锋在国外；
有人看见在美国，
我盼雷锋快回来。
杨怀远在船上放着一个“百宝箱”，洗衣粉、奶瓶、奶粉、草纸、蜂蜜……旅客旅途中急需的用品应有尽有。
