人民网香港12月17日电 香港理工大学发表的旅客满意指数报告,显示旅客普遍满意香港的旅游业服务,但对香港的零售、餐饮业评分较低。
理大早前访问了三千名来自世界不同国家与地区的旅客,评估访港旅客对香港旅游业及相关服务的满意程度。访港旅客对旅游业服务的满意指数以100分为满分评价香港的旅游业服务,结果发现,平均分有72.65分,显示旅客普遍满意香港的旅游业服务。
其中,来自北美地区的旅客,满意程度最高,评分达78.43,其次是澳大利亚、新西兰及太平洋地区的旅客,有76.22;亚洲区当中,以中国内地旅客的满意度最高,满意指数为74.32;其次是南亚及东南亚旅客,为71.28。至于台湾及澳门、日本及韩国两个市场,他们的满意度分别为66.33和66.27。
在6个与旅游业相关行业中,旅客最满意香港交通,有77.79,其次是出入境、景点、酒店及零售餐饮,得分介乎74.26至68.85。理大认为,零售及餐饮从业员,应改善沟通及语言能力。