因应出售个人资料事件，八达通公司4日下午召开特别董事会会议，会议在晚间结束。公司非执行主席梁国权对外表示，董事会开会后，决定接受行政总裁陈碧铧辞职，陈碧铧会协助向第三方出售客户个人资料的调查及检讨，辞职会在半年后生效，留任至明年2月；董事会同时委任香港铁路(港铁)公司物业工程主管邓智辉为暂委行政总裁，直至公司聘任新的行政总裁。

　　他又表示，有关出售客户资料所得的4400万元利润将会捐予公益金，若日后发现有更多收益，也会全面捐出。梁国权并代表公司董事局再次向香港市民道歉。

　　一个月多前，此间媒体披露，在市面流通的200万张个人八达通卡内，记载着持卡人个人数据，包括用户的身分证号码，可能被八达通卡公司用作市场推广。八达通公司总裁陈碧铧最初否认曾出售客户资料，然而一名合作商户员工的爆料却将事情越掀越大，香港个人资料私隐专员公署也介入调查。 
 

　　在7月26日的聆讯会上，陈碧铧承认公司将197万名客户资料转售给6间公司，获利4400万元。事件牵涉侵犯个人私隐，而陈碧铧前后不一的表态使得此间媒体猜测其辞职只是时间问题。

　　就在4日上午，香港运输及房屋局局长郑汝桦、财经事务及库务局局长陈家强举行记者会，向八达通公司提出5项要求，敦促公司重建公众信心。两人均为港铁公司董事局的官股代表成员，而港铁正是八达通公司大股东。

　　5项要求包括：公司的管理层及管治问题，重建公众对八达通的信心；确保公司现存或将来需要收集及保存的个人数据是必须的，并同时将不必要的个人数据妥善及彻底删除；如何在最短时间内与客户联络，提供便捷的途径，让市民选择撤回或重新确认有关使用其个人数据方面的授权；明确表示如何处理公司从售卖个人数据获得的利润；明确交代公司日后的业务方向及运作模式。

　　同样在4日，香港新任私隐专员蒋任宏在履新时表示，八达通事件是香港人重要的一课，令大家对个人私隐保障意识史无前例地大大提升。他呼吁所有收集、处理及转移市民数据的商户、政府部门及团体，将保障私隐政策重要性提升，制订有关政策及程序，并检视现行做法是否符合保障个人私隐法例的要求。