新华网北京1月20日电(记者 齐中熙) 19日，2011年铁路春运工作正式拉开帷幕。铁路部门最大限度地增加运输能力，进一步提高服务质量，最大程度方便旅客购票，强化旅客乘降组织，铁路春运首日旅客运输平稳有序，全路客流较大的车站均无客流积压现象。
连日来，全国铁路客流持续攀升，1月18日铁路春运启动前一天，全国铁路共发送旅客471.9万人次，与去年春运同比增加58.4万人次，增幅达14.1%。从全国来看，节前重点区域客流均有增长，1月18日，北京地区共发送旅客26.3万人次，同比增长13.9%；广州地区共发送旅客34.9万人次，同比增长10.7%；上海地区共发送旅客30.9万人次，同比增长15.5%。
为应对不断增长的客流，19日，全路安排开行动车组1421列，比去年同期增加700多列；共开行旅客列车3584列，安排加开旅客列车243列。
19日8时起，铁路客户服务中心开通试运行。为进一步落实便民利民措施，提高客户服务水平，铁路部门在全国18个铁路局(公司)所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站(www.12306.cn)信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。
受新一轮冷空气影响，南方遭遇普遍雨雪冰冻天气。铁路部门提醒广大旅客，在排队买票、回家返乡时注意保暖，并随时关注天气变化，合理安排出行。
