解说：这位段先生也在十一购买了电器，也获得了一百元的现金卡，他领的赠品是什么？

　　段先生：有一个衣服架，有一个保温杯，其实一点没有保温。

　　解说：按照国美电器的要求，不但有登记，而且在发票上要注明，张先生只看到两个电磁户和压力锅的赠品，并没有现金卡的注明。在段先生的发票上内容更是一片空白，这些现金卡的赠品信息为什么没有呢，内幕人士告诉我们了。

　　内幕认识：销售人员在顾客发票备注栏中轻轻一抹就把现金券和赠品抹掉，一般不仔细看会看不出来。

　　解说：记者做了一个实验，轻轻试以后，擦字迹马上就消失。在张女士和段先生的发票上都有一条浅黄色的印迹，显然他们的发票都曾遭遇涂改，就是通过这样一种方法，原本属于消费者的现金卡和赠品就神不知鬼不觉就进了售货员的腰包，如果消费者细细追问，售货员早已做好准备。

　　内幕人士：他们会从旁边拿一个很低廉的碗或者盆打发消费者走，如果消费者不问就这样了。

　　解说：在国美这样的情况出现三年之久，无论顾客是谁，他们都会想近办法骗取顾客的现金卡。

　　内幕人士：我们写过信，向我们总部和分布的检察部门反映过，但是都查无结果。

　　陈伟鸿：刚才这一幕的确出乎我们大家的意料，这些售货员仿佛变成隐蔽上的渗透，他们就像在瞬间变魔术一样把原本属于我们的东西变为己有，而损害消费者权益的事他们已经做了三年，一方面他们顺手截留商场给消费者的实惠，另一方面他们把自己的手伸向国家补贴的政策。在国美电器，国家的电器以旧换新的补贴政策随意让他们套取，甚至在有的地方已经形成分工明确的利益链条。

　　解说：除了想方设法从消费者身上骗取利益外，为了追求销售业绩，国美等店的店员还打起以旧换新的主意。