5月9日下午，三亚免税店官方网站刊登三亚市内免税店有限公司董事长王轩《致消费者的一封信》，王轩在信中就消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品一事向消费者致歉。

　　王轩在信中表示，针对此事，三亚免税店开展了严格的内部审核。经查，此事是因该商品内外包装信息不一致，免税店工作人员批量处理时未仔细核对，进而造成标签误贴所致。“该问题的出现也反映出三亚免税店管理流程不严谨的问题。”三亚免税店向全体消费者承诺，将“坚决杜绝类似事件的再次发生”。

　　5月6日，媒体报道了一名消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品的情况，引起各方强烈关注。

　　对此，三亚免税店9日下午5时召开媒体通气会，三亚免税店新闻发言人郝文刚表示，该消费者现已获得双倍补偿，并对三亚免税店处理方式及结果表示满意。

　　郝文刚说，三亚免税店5月6日当天针对该商品销售历史记录进行了全面排查，最终发现一共有46名消费者买了51件同款商品。三亚免税店在之后的24小时内与另外45名消费者取得了联系，其中的20名消费者购买的23件商品已经过期。工作人员将按照双倍补偿的标准，为这些消费者办理退货及换货事宜。

　　此外，王轩在信中说，三亚免税店还在针对所有已售化妆品的统计中，发现有57名消费者可能购买了个别即将过期的化妆品，目前已安排售后工作人员正在进行一对一电话回访，提示消费者关注商品保质期，并给予可退换商品的处理办法。

　　据了解，为避免类似情况的发生，三亚免税店加强了商品从入库至上架的全过程监控及核查，将商品“标签到批”的方式转变为“标签到件”，同时增加运营投入，强化人员培训，提高售前、售中、售后的培训，提升员工业务操作水平。