国务院总理温家宝28日中午在温州指出，对几十位动车追尾事故遇难者的家属，在处理当中，一定要人性化。谁都有亲人，多少钱也都买不回来亲人的生命。

　　温家宝28日中午抵达“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故现场，并与中外媒体记者见面。现场有记者提问说，此次事故现场处理是否过于匆忙，我们的政府怎样才能真正做到及时公开透明。

　　温家宝回应说，我得到这个消息，立即给铁道部长打电话，他可以证实我只说了两个字，就是：救人。刚才我在接待遇难家属的时候，他们也提到类似问题，我觉得事故处置的最大原则，就是救人，千方百计救人。还是那句老话，只要有一线希望，就要尽百倍的努力。

　　温家宝说，铁道部门有关方面是否做到这点，要给群众一个实事求是的回答。第二，处置的第二个原则，就是要检查安全。这就需要取证调查和分析。同时要对路基道轨都要进行排查。这些都是处置工作极为重要的。

　　当然，还有一个善后。比如对几十位遇难者的家属，在处理当中，一定要人性化。我对他们说，谁都有父母、丈夫、妻子、儿女，谁都有亲人。亲人遇难，失去了生命，是多少钱都买不回来的。因此一定要关爱，给他们合情合理的赔偿，其目的也是为了让死者安息，让生者得到慰藉。包括对遗物的处理，有人以为，它仅仅是财，我认为不，它实际上是亲人对死者的怀念。我们为什么要求有关部门认真清理遗物，就是要对人民负责。

　　温家宝说，对于你提到的公开透明，这一点非常重要。这一起事故能否处理得好，其关键在于能否让群众得到真相。因此处理的过程，应当及时准确向群众发布信息。