[经济与法]百度，被什么蒙住了眼睛

　　2011年8月15日，中央电视台财经频道《诚信是金》特别节目,报道了百度推广业务存在的一些问题。节目播出后，百度的态度是怎样的？央视节目播出后第二天，也就是8月16日下午3点，财经频道记者来到了位于北京上地十街的百度总部大楼，希望就此事采访百度公司相关负责人，但一进到百度总部大楼，记者就被几个保安挡住了镜头。经过多番协调和等待，百度的一位公关负责人终于出面，他表示百度暂不接受媒体采访。

　　这位公关负责人告诉记者，目前百度正在处理之中，不便作出评论和回应。节目中出现的案例只是一些个案，不具有代表性。节目中出现的案例真的仅仅是个案吗？

　　一 “热情上门”为哪班？

　　2011年8月15日，央视财经频道报道了一些不法分子编造、杜撰的虚假企业，甚至可以通过百度客服人员的指点规避相关审查，上线参与百度链接推广。那么，在媒体曝光后，百度公司的审核会不会加强呢？节目播出后的第二天，记者仍然带着全套虚假资料，以个人名义向百度公司申请要上推广链接。

　　记者首先电话咨询了百度公司的百度推广业务，一位咨询顾问强调，可以派客服人员上门洽谈业务并签订合同。但是记者表示，要到百度公司咨询相关业务时，这位咨询人员居然

　　这样解释：我们营业厅有时候是对外开放，有时候也不对外开放。今天要办理业务，可以派出一个经理亲自登门。

　　营业厅怎么不对外开放？对这一疑问，百度的咨询人员的解释是，因为前段时间刚举行完会议，目前不接待客户。接待客户都是上门拜访。记者又问从什么时候开始会议不接待客户了？对方回答说是8月10号左右 。

　　亲自登门，这种热情的服务态度，还真是有些出人意料。

　　记者表示，自己就在百度公司的营业厅附近。这位咨询顾问说，随后会有客户经理出面联系。不久，百度总公司的一位客户经理打来了电话，在询问了基本情况之后，这位经理也说要登门服务，至于为什么不选择在营业厅，他的说法和前一位咨询人员有些不一样，他说“因为我们营业厅正在做一些活动”。或者约一个中间地方去见面，“因为我们的流程都是这样走”。　

　　究竟是原有的流程规定，还是正在举行活动？百度公司两位经理的话自相矛盾。而就在两天前，记者来到百度公司的北京体验中心时，客服人员依然正常接待上门的顾客。那么，现在为什么不能在营业厅正常接待了呢？记者表示，不同意百度在其他地点签订合同、缴纳现金的要求，客户经理同意了记者来到百度公司见面。随后一起来到了位于北京中关村的百度公司北京体验中心，在这个体验中心门口，记者见到了百度公司的一位客户经理——刘经理。

　　一见面，刘经理就提出，前面有个酒店，可以去酒店聊聊。至于为什么不到营业厅里边去聊？刘经理说了实话，昨天有记者暗访，现在不得不谨慎些。