新华网北京8月20日电(记者 陈健)“哥窑门”“瞒报门”“黑板门”……最近各种负面消息缠身的故宫，终于有负责人出面作出回应。故宫博物院院长郑欣淼19日通过媒体向公众致歉，并承认展品被盗案和瓷器损坏等事件，暴露了平时管理工作的缺陷、漏洞和不到位。

　　回应群众关切、坦然承认自身问题，有关负责人的态度值得肯定。但由此反映出故宫管理的种种严重问题，更有待于后续在实际工作中作出深入改进。故宫真正走出“十重门”还任重道远。

　　故宫所以引起人们高度关注，不仅因为她丰富精美的藏品，更由于她是世界文化遗产、中华文明瑰宝。正如郑欣淼所言，故宫在公众心目中极为崇高、神圣，公众不能容忍这块瑰宝受到任何伤害。这样一个重要机构，理应具备强烈的责任感、使命感，如履薄冰地履行自己肩负的特殊任务。

　　然而人们在故宫被曝光的种种事件中，不断看到珍贵文物或者被盗，或者被遗忘、或者被损坏。如果说一次事故是因为“不小心”，那么接二连三出问题，就绝不是所谓“疏忽”“失误”就可以解释的，必定和管理漏洞、制度不严等息息相关。

　　由于专业性强、等级高，故宫长期在一个相对独立的体系内运行，但这不是拒绝公众批评监督的理由。及时发现问题、提升文物管理的科学水平，离不开信息的公开透明和社会的广泛参与，这是故宫“十重门”中核心的经验教训，也是今后应切实改进的重要方面。

　　真正走出“十重门”，故宫才能重新赢得公众信任。道歉之后，人们期待故宫早日完善文物保护管理相关制度落实工作责任，对相关问题及时处理、上报、公布、整改，对涉及的经营活动加强监管；同时在信息公开和引入社会监督机制方面，采取更多的举措。