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“光棍节”后物流遭遇变数 海尔商城打造品质服务

  日前,中国物流与采购联合会发布报告指出,今年前10个月社会物流总费用为6.4万亿元,同比增长18.7%,继续保持较快增长,显示物流成本依然维持较高水平。

  这份题为《1至10月我国物流运行情况分析》的报告分析,今年前10个月社会物流总额131.7万亿元,同比增长13.3%;值得注意的是,物流成本快速增长与运输费用快速增长关系密切,数据显示,前10个月运输费用达到3.3万亿元,同比增长15.6%,增幅继续呈加快态势。

  物流体验一直是电商平台的核心竞争手段,近年电商平台在此方面的投入可谓是不计成本。然而这样的改变显然无法应付物流成本的快速增长。今年风光无限的“光棍节”,由于下单出货量巨大,导致一部分电商平台送货慢的问题突出,“龟速”物流、订单激增导致送件拥堵,货物递送出错甚至丢失,很多网购用户在焦急无奈中等待,不满和批评之声充斥着各大网购的评论页面。物流方面的压力逐步凸显,也影响到了国内电商平台的发展。

  首先是乐淘网的CEO毕胜猛烈抨击电子商务表面繁荣,随后一向实行全场免运费的京东商城调整物流策略,宣布从11月25日开始,对金额不足39元的订单收取5元运费。这意味着在传统电商平台在发展压力下开始自身调整。

  相比之下,诸如海尔商城这类企业自建B2C电子商务平台的表现则要平静得多。不同于传统电商平台将配送服务委托第三方快递公司解决,海尔商城凭借原有在渠道方面建设的优势,保证了物流服务的品质,赢得消费者的好评。记者在海尔商城上就看到许多用户留下的真实感言,其中一位网名为“小惠大爱”的买家写道:“昨晚定的,今早就到,毕竟我们是小县城啊,速度实在实在的惊人,师傅打电话给我送货,我还以为搞错了,因为房子还在收尾阶段,洗衣机还没安装,海尔的服务是我在淘宝上遇到的最好的。”

  海尔商城能够得到消费者的青睐,除了依靠品质出众的产品之外,更重要的是其全面细致的服务。据了解,海尔商城开拓了虚实融合模式,由互联网创造用户资源,由海尔线下千家以上销售服务中心,提供即买即送的产品和服务。商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源,首推24小时限时达服务,让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣。

  物流配送是消费者购物体验中重要的一环,更是体现网购便利性的关键。“光棍节”后物流配送瓶颈集中体现,让电商平台意识到,尽管此前网购市场发展一片利好之声,但其中隐含的问题不能不引起行业的警醒。而海尔商城在物流方面的表现,则体现了企业自建B2C商务平台在渠道物流方面的优势,能够更好平衡成本,带给消费者优质的服务体验,因而为国内电商平台的发展探索了一条新路。

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