编者按
积极运用互联网新技术新应用服务群众、服务社会，是发展健康向上网络文化的一个重要内容。近年来，微博客在我国快速发展、迅速普及，在反映社情民意、丰富信息服务、进行舆论监督等方面发挥了作用，但也带来了一些新问题新挑战。如何贯彻落实积极利用、科学发展、依法管理、确保安全的方针，推动微博客健康有序发展，更好地服务群众、造福社会？围绕这个主题，国家互联网信息办公室近日召开“积极运用微博客服务社会经验交流会”，邀请部分微博客用户交流使用微博客的经验体会，同时也提出了加强微博客管理的意见和建议。本版今日选登了经验交流会上的部分发言。
积极开展微博客舆论引导工作
中央外宣办、国家互联网信息办主任 王 晨
微博客作为互联网一种新应用，具有传播快、覆盖广、影响大等特点，是信息传播的一个重要平台。我们要从提高党和政府治国理政能力的战略高度，认真贯彻落实党的十七届六中全会《决定》中有关“发展健康向上的网络文化”、“加强网上舆论引导，唱响网上思想文化主旋律”和“加强对社交网络和即时通信工具等的引导和管理”的部署要求，适应新形势、运用新平台，积极开展微博客舆论引导工作，努力运用微博客服务群众、服务社会。
通过微博客传播先进文化、弘扬社会正气。现在不少地区和单位重视加强微博客内容建设，通过微博客宣传科学理论，传播先进文化，弘扬社会正气，倡导良好风尚，推动了网络文化繁荣和网络文明的发展。特别是今年以来，充分发挥微博客等新技术新应用的作用，成功开展了隆重庆祝中国共产党成立九十周年等一系列重大主题报道，浓墨重彩讴歌了我们党团结带领全国各族人民夺取革命、建设、改革开放伟大胜利的丰功伟绩。希望各地区各单位积极运用微博客，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，更多发布健康有益的新内容，更多展现积极向上的新风尚，更多反映维护人民群众根本利益的新举措，进一步提高舆论引导和应对能力，更好地为改革开放和现代化建设服务。
通过微博客提供丰富多彩的信息服务。目前，境内50余家微博客网站每天更新帖文达2亿多条，提供了丰富多彩的海量信息，方便了广大网民的学习工作和生活。要积极鼓励有关方面提供更多商务类、生活类、教育类、文娱类等实用信息，满足网民多方面、多样化、多层次的精神文化需求，更好地发挥微博客促进经济发展、服务社会大众的积极作用，使微博客成为传播社会主义先进文化的新途径、公共文化服务的新平台、人们健康精神文化生活的新空间。
通过微博客促进网民沟通交流。网民沟通交流的信息是微博客内容的主体，进行情感思想沟通和工作生活交流是网民使用微博客的主要需求。特别是网民通过微博客分享快乐、分担忧伤，有效疏导了情绪、平衡了心态，推动微博客成为公众沟通交流的重要社交平台。希望知名博主不断增进对国情、社情、网情的了解，增强社会责任感，充分发挥在网上舆论引导中的积极作用。
通过微博客推进网络文明建设。近年来，“文明办网、文明上网”活动不断推进，有效净化了网络环境，提升了网络文明水平。网络文明建设是社会主义精神文明建设的重要内容。许多作家、学者、艺术家和各界先进工作者等积极使用微博客阐释科学理论、宣传社会主义核心价值体系、交流工作心得、推介文化产品等，形成了具有中国气派、体现时代精神、品位高雅的网络文化品牌。希望网站和网民朋友进一步树立网络文明意识，践行“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的荣辱观，倡文明表达、创文明环境,发文明博文、做文明博主，推动微博客成为传播积极向上信息和文明理性表达意见的新平台，成为践行社会主义荣辱观、弘扬社会主义核心价值体系的文化阵地、舆论阵地。
通过微博客推动党政机关和领导干部更好地联系群众、服务群众。一段时间以来，各级党政、人大、政协、司法等国家机关和人民团体及公职人员，通过微博客了解社情民意，倾听群众呼声、了解群众愿望、关心群众疾苦，把微博客作为联系群众、服务群众的重要渠道。目前，党政机关及公职人员已开设的4万多个微博客账户，包括江苏省南京市政府新闻办、新疆维吾尔自治区阿克苏市政务微博群、山东省菏泽市牡丹区政务微博群等一大批党政机关官方微博客，及时发布政务信息，认真回应关切，实现了与公众的良性互动，推动了实际工作。我们希望党政机关和党政领导干部、特别是与民生密切相关的部门和公职人员，通过微博客问政于民、问需于民、问计于民，妥善回应网上热点，努力引导好社会舆论，切实维护人民群众的合法权益。在使用微博客时，希望党政机关和公职人员严格区分职务行为和个人行为，遵守有关政治纪律和组织纪律，认真维护微博客，及时更新信息，提高沟通质量，加强良性互动，扩大社会影响。
在积极鼓励各个方面运用微博客服务社会的同时，也应看到目前微博客使用中还存在着一些亟待解决的问题。少数人利用微博客编造和散布谣言，传播淫秽色情低俗信息，故意侵犯他人权益，进行非法网络公关，必须依法依规予以查处。网民在上网时应守法自律，不传谣、不信谣。微博客网站应加强信息发布管理，不给违法有害信息提供传播渠道。欢迎广大公众积极举报网上淫秽色情等有害信息，共同创建一个诚信健康文明的网络环境。
加强对微博客等新兴媒体的运用和管理，推进网络文化建设，是新时期加强党和政府执政能力建设的迫切要求。实际上，对微博客如何发展和管理也是世界上不少国家面临的共同课题。我们要在以胡锦涛同志为总书记的党中央坚强领导下，深入贯彻落实中央关于互联网建设管理的一系列重要精神，坚持积极利用、科学发展、依法管理、确保安全的方针，解放思想，与时俱进，积极应对，兴利除弊，努力做好微博客舆论引导工作，充分发挥微博客服务群众服务社会的作用，促进社会和谐稳定，为党和国家工作大局服务，为广大人民群众服务。
“成都发布”助推城市形象传播
成都市人民政府新闻办公室 李 科
2010年6月23日，“成都发布”官方微博正式在新浪微博平台开通并实名认证。目前，“成都发布”已累计发布各类信息3000多条，粉丝人数超过150万人,并呈现持续增长的态势，逐步走上制度化、规范化和专业化的轨道。
“成都发布”带动市级部门和区(市)县新闻办开通官方微博，建设城市“微博群”，形成官方微博集群效应。截至9月底，成都市各级党政机关和工作人员在新浪微博平台开设机构微博116个；在腾讯网开设机构微博97个，已与“成都发布”形成微博群，相互转发，良性互动。
成都市政府新闻办还在腾讯微博平台建立了城市微博“微成都”，以民间声音出现，目前拥有300多万粉丝，与“成都发布”相互呼应，形成官方和民间微博同步传播城市形象的良好态势。
“成都发布”围绕中心工作，加大对重大宣传题材的策划。通过连线直播实体新闻发布会，“成都发布”实现了网络平台与实体新闻发布会的互动呼应。
“成都发布”在突发公共事件中发挥舆论引导功能。如今年3月17日，针对市民因担心日本核辐射而引起的抢购食盐情况，迅速首发并滚动发布了成都市场食盐安全、供应充足、专家解疑释惑等信息，广播、电视等传统媒体配合滚动直播，澄清了谣言，稳定了人心和社会秩序。
“广州公安”打造沟通新平台
广州市公安局副巡视员 陆正光
2010年4月29日，“广州公安”微博在新浪网开通，成为全国第一个省会城市公安机关的官方微博。
“广州公安”微博开通以来，紧密依托市公安局政务网站——广州金盾网(http://www.gzjd.gov.cn)的丰富资源，及时向网民公布最新警务资讯，各类防范诈骗、盗窃、“两抢”等多发性犯罪的提示信息等。同时，“广州公安”微博页面还提供局直属单位、区分局以及民警个人微博的链接，使微博群的传播效果产生倍增效应。
着力打造随时随地提供服务的公安综合性“微”平台。今年5月，在微博主页右侧开辟了公安服务“微网”模块，汇集网上报警、机动车违法查询等9项网上服务，以及出入境、交管等9个警种办事指南等内容的链接。10月初，又将微博升级为“政府版”，以更加丰富和专业的界面提供服务。
积极运用公安微博平台吸引网民“参政问政”。对“广州公安”微博的信息，任何网民都可以“灌水”、“拍砖”，也可以通过链接直接进入全市1820个社区的
“网上警务室”，与自己的社区民警开展网上沟通交流。
公安微博还成为处置突发和涉警案事件的第一消息源和舆论引导主阵地，有效遏止不实信息的传播，争取公众对警方工作的支持与理解。
在微博上弘扬雷锋精神
全国优秀共产党员全国五一劳动奖章获得者
鞍钢集团矿业公司齐大山铁矿采场公路管理员 郭明义
今年3月25日，我发出了第一条微博：“微友，您好！How are you!”
为了更好地向网友们传递自己的所思所想，把我的幸福和快乐传递给大家，让更多有困难的人得到帮助，我在新浪网上开通了“鞍钢郭明义”微博。
我把微博当做宣传雷锋精神的新平台。在微博中，我记录身边的点点滴滴，带着真实情感和网友们交谈，网友们的反应特别热烈，关注我的网友每天都在成千上万地增加，这让我始料未及。
微博最大的特点就是即时和互动，从很多网友们的评论中可以看出，他们是在微博上认识我、在好奇中关注我、在触动中了解我、在感动后欢迎我，又有很多人积极参与到爱心活动中。
通过微博，我看到了无数充满爱心的志愿者，他们积极加入，展现了网络的力量，使奉献爱心的队伍遍布祖国各地。没有微博，很难做到这一点。
微博的开通，也为爱心团队的工作提供了全新的平台。很多活动，都在网上发起，第一时间就传遍各地。
现在，我的“粉丝”突破300万，我的微博覆盖网民5000万。我想，广大网友在微博上热捧我，不是因为我个人有什么能耐，而是我们社会追求美好道德的强大力量的具体体现。尽管网络是一个虚拟社会，但是网络也需要道德的引领。
借力微博拓展服务长度
中国南方航空股份有限公司党委工作部部长 赵继军
南航微博大致具备以下三个特点：第一，开通时间比较早。2010年3月即在新浪开通官方微博“@中国南方航空”；4月又在腾讯开通官方微博。第二，成长速度比较快。目前两大官方微博粉丝数均超过18万，居国内航空公司之首。第三，形成了比较健全的微博体系。包括公司微博、分支机构微博、明星班组或明星员工微博三个层次。
我们通过微博，将服务从现实中延伸到网上、把网上的问题解决在现实中，进一步丰富了品牌服务的内涵，提升了服务品质。
第一，丰富微博服务内容。我们自2010年3月开通官方微博以来，持续不断丰富微博服务内容，从单纯的信息发布发展到业务咨询、旅客投诉或诉求处理、主题活动开展。
第二，把握特殊时间节点开展微博服务。我们一手抓日常微博服务，一手抓特殊时间节点的微博服务。
第三，从旅客需求和感受出发提供服务。我们在运用微博为旅客服务时，注意从旅客需求和感受出发，有针对性地提供满意服务、感动服务。
第四，发挥南航优势为旅客服务。我们利用自身健全的微博体系，发挥点多面广、基地公司众多的优势，整体联动，快速地传递信息和处理问题。
创建积极向上的120“微文化”
北京急救中心党委办公室主任 张桂霞
北京120官方微博的昵称叫做“我在120上班”，是今年2月25日在新浪微博开通的。开办初衷是我们看到了在现今的“微时代”，微博不仅是传播工具，同时也有很好的沟通交流、服务社会的功能。我们强烈感觉到，在“微时代”，传统的群众工作如果不能创新，将不可避免遭遇自说自话的尴尬。
一是成立队伍，加强引导。在微博开通之初，我们就确立了一支宣传队伍，主要由医生护士司机等一线人员组成，制定了微博管理制度，成立了以党委领导、党办负责、宣传中心具体执行的维护机构，由管理员进行微博的日常更新维护。
二是紧抓社会关注点，推进120“微公益”进程。我们确定要围绕“120”特性，紧抓社会热点，适时策划微博议题。
三是构建急救微博群，形成急救沟通交流新渠道，建设120和谐向上的“微文化”。我们在官方微博开通之后，就着力构建120人的微博群，借此克服时间和空间上的障碍，加强职工之间、120人与患者之间的沟通与交流。
我们感觉到要用好微博这个新媒体，做好宣传教育和思想政治工作，一是创建具有特色的官方微博;二是要始终保持“微博态度”，习惯使用微博语言;三是要充分认识微博的“双刃剑”特性，加强监管和引导。
微博打拐工作创新
公安部打击拐卖妇女儿童犯罪办公室主任 陈士渠
2010年12月，我在新浪实名开通个人微博，探索利用这一新兴网络工具创新打拐反拐工作，回应群众关切。
在积极利用微博服务打拐反拐工作方面，有几条经验：发动群众，收集拐卖犯罪线索；展示打拐措施成效，争取群众支持；加强沟通，安抚受害人亲属，切实形成了打拐合力；以案说法，增强群众防拐反拐意识；加强引导，主动引导网络舆情，避免流言肆虐，造成群众恐慌。
在开通使用微博的过程中,我有三点主要体会：一、微博是网络时代贯彻党的群众路线的重要手段。我开通微博后，对全国拐卖犯罪形势、各地打拐工作状况、失踪被拐儿童家长和志愿者心态等等更加了然于胸，大大增强了工作的针对性、科学性和实效性。二、微博是新形势下舆情引导的重要阵地。比如，9月20日，网友“青春之歌”在微博上发布信息称上海地铁2号线一乞讨男童疑似被拐儿童，我看到后立即部署上海公安机关核查，并及时发布了该儿童系由亲生父亲带出乞讨的核查结果，使该舆情迅速降温。三、微博是创新社会管理的重要载体。
对于如何利用和管理微博，我也有两点建议：第一，各级各部门应结合本职业务，广泛开设机构和个人微博，不断提高利用微博的能力和水平。第二，加强管理，趋利避害，制止有害信息的传播。
专家开微博应贡献专业知识
中国青少年研究中心副主任、研究员 孙云晓
微博之微不是微弱之微而是精准之微，精准之微在于专业。实际上，博友对精英博主的期待主要是对专业的期待，并不是你的生活琐事或情绪的偏激。也可以说，有专业能力的人士开微博，第一责任就是贡献自己的专业知识和独到见解。
我开博客5年，开微博2年。在我发表的博文中，最受欢迎的都是关于儿童教育的内容。有时候，一篇博文竟然有十几万人阅读和上千人评论。微博140字被称为论语体，这是一个高度评价，说明140字可以表达极为丰富而深刻的思想。我在微博上开设了“孙云晓教育感悟”专栏，每一条都被许多博友转发和评论，并且被多家纸媒转载。
微博是开放社会的公共舆论平台，自然什么声音都有，激烈的情绪常常刺激社会最敏感的神经。在这样一个特殊的环境里，每一个博主尤其是“意见领袖”都需要有足够的责任感和判断力，要坚持原则明辨是非严格自律。例如，网上猛炒“五道杠少年”的时候，我拒绝转发任何有关的帖子，也拒绝任何媒体的采访。我在自己的微博呼吁：可以批评儿童的成人化现象或不正之风，但不可以伤害一个未成年人的权利。
我对网络怀有感恩之心，因为11年触网使我能够与时俱进，能够与青少年共同成长。
做好自己服务社会
北京师范大学第二附属中学教师 纪连海
开微博容易，经营微博难。经过一段时间的摸索，我逐渐形成了自己微博的风格：
一是对于历史史实的考证解惑。在我看来，这属于“授业解惑”的范畴。比如新中国成立这一重大历史事件的过程：1949年9月21日晚7时，第一届中国人民政治协商会议第一次全体会议正式召开。1949年10月1日下午2时，中华人民共和国中央人民政府所有成员就职。1949年10月1日下午3时，开国大典开始。
二是对于历史观点的辨析争鸣。在我看来，这属于“传道”的范畴。
三是对于名胜古迹的赏析。借助于经常走访祖国大好河山的机会，我也会发一些风光图片。
四是转载一些对当今社会有益的微博：这主要包括以下几个方面：《史上今日》，这属于历史普及性工作；《中国国家地理》上的风光图片，这是自然地理的普及；还有一些时政新闻和《读者》刊载的名人名言。
在我看来，后两个方面属于“引导”的范畴——引导广大受众从更积极的方面思考问题，多看社会发展的主流。同时，对于社会发展过程中出现的问题，批评时要理性客观，更不应随意引申，只为发泄情绪，忽视每个人应有的社会责任。
专业知识理性思考
北京大学人力资本研究所研究员 易 鹏
我应该是中国第一拨微博用户，目前在新浪微博有17万多“粉丝”，在腾讯有40多万“粉丝”。微博两年，主要是利用自己在经济方面的专业知识和较强的逻辑分析能力，培育引导公众的理性思维。
微博有十分积极的一面，推动着社会进步，推动着社会管理的创新。但也必须看到微博和以前的BBS/博客一样，都存在鱼龙混杂的问题，尤其容易被情绪感染，容易无成本地流传谣言。在这种时候，应该采取客观、中立的态度，富有逻辑的思维方式去发言。
我想围绕“7·23”温州动车事故来阐述这种观点。当时我曾经发过这样一条微博：一、铁道部发言人态度应该更谦卑一点，比如先鞠躬道歉。更专业一点，比如带上技术官员。二、记者情绪过于激动，角色定义为批评者而不是纪录者。同时对规则和秩序也不遵守。三、这就是一个真实的中国，各方面都需要成长。但这种直播本身就是一种进步。这条微博，因为态度相对客观中立，十多个小时就被转发两万多次。在一定程度上引导了处于激愤状态下的博友们冷静思考。
只要运用得当，微博会成为推动社会建设的有利工具。社会各界需要一起呵护微博的健康成长，要利用微博的特点，以客观事实为依据，让社会远离戾气，多点理性。
