新华网上海12月7日电 2011年，中国医改继续推进。在此之间，多起医患矛盾引发的事件令人关注。本该是携手共同对抗病魔的医生和患者之间不信任甚至对抗，成为医改进程中的不和谐音，人们不禁要问：什么是医患关系紧张恶化的根源？如何构建和谐医患关系？行政部门、医患双方乃至社会需要作出怎样的努力？

　　医患冲突没有赢家

　　今年9月，由于对喉癌手术治疗不满意，一名患者将北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文砍成重伤。对此，同仁医院部分医生表示抗议，要求严惩凶手。中国医院协会呼吁，尽快出台伤害医务人员事件惩治措施，建立和完善医疗纠纷处理长效机制。

　　近年来，患者家属等聚众持械冲击医院的情况屡有发生，医生执业环境恶化、医患暴力冲突多发且日益激化。

　　这些事件，尤其是同仁医院砍人事件在业界产生极大震动。“医患冲突没有赢家，最终损害的是病人利益。”参与转发声援徐文医生短信的上海瑞金医院功能神经外科主任孙伯民说，“医患冲突的原因多是患者对治疗过程和结果不满意，即便医生无过错，病人心中有怨气，得不到纾解很容易产生过激行为。因此，医患双方换位思考、充分的风险告知和知情同意，良好的投诉接待、医患沟通和纠纷处置机制非常重要。”

　　的确，在呼吁保障医务人员人身安全的同时，人们更应该对现行医患沟通和纠纷处理机制进行反思。记者了解到，上海、贵州遵义、浙江宁波等地已经相继推出并完善医患纠纷“第三方调解”制度，以独立调解赢得公信力，保障医院和患者的合法权益，取得初步成效。