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铁道部预计客车运量比平时提高25% 春运购票仍不易

  重点解决“买票难”

  扩大实名制售票范围, 增加支付方式

  盛光祖介绍,春运“买票难”一直是人民群众反映最强烈的问题,也是2012年春运要重点解决的问题。

  2012年春运,铁路在充分发挥车站售票主渠道作用、继续采取增设售票窗口和延长售票时间等措施的同时,将扩大实名制售票范围,对全路直通快车停靠站、旅客列车的始发站实行实名制购票。

  售票渠道方面,今年底前,所有旅客列车全部实行互联网售票和电子支付票款,18个铁路局全部开通电话订票业务,全路电话订票接入线数达到94500线,目前铁路部门正抓紧落实网络和设备扩容等工作。

  铁路还要增加购票支付方式,12月10日前,全路所有客运营业站要全部安装POS机,使旅客能够通过刷卡购票。

  此外,盛光祖表示,铁路要采取更有力的措施,严厉打击各种倒票行为。针对实行互联网售票、电话订票后出现倒票活动的新情况,铁道部将联合地方政府有关部门,研究制定新的对策,从源头上切断倒票渠道,打击倒票人员。对于铁路职工参与倒票的,发现一起,严查一起,决不姑息。

  1.6万志愿者服务旅客

  提高基本服务质量,受理旅客投诉须件件落实

  多年来,卫生、空调、供水、餐饮等基本服务与其他运输行业差距较大,是铁路服务质量存在的最突出问题,也是旅客最不满意的地方。

  2012年春运期间,旅客列车将严格执行列车给水责任追究机制,加强客运人员锅炉焚火培训,保证车内温度,提高基本服务质量。

  铁道部提出,2012年春运的基本目标,是要做到让旅客进出站、上下车尽可能方便。

  此外,春运期间,铁路将组织约1.6万名青年志愿者,在164个车站,为重点旅客提供解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等服务。

  目前,铁道部和18个铁路局都建成投用了铁路客户服务中心。铁道部要求,春运期间客服中心对外发布信息必须及时准确;解答旅客问询必须做到有问必答;受理旅客投诉必须件件有登记、有落实。

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