近日，有网友在人民网海南视窗“百姓声音”栏目中发表题为《海南，让人伤心的地方》的网帖，称自己的母亲在海南旅游途中遭遇车祸，但旅行社方面态度蛮横，推脱责任，并称是正常死亡，索赔遭拒。

　　12月15日上午，记者联系当事人隋女士了解情况。隋女士说，自己连同78岁母亲于惠芬，哥哥及两个妹妹一家5口人从西安来到海口，于12月5日参加海南康隆旅行社组织的“三天两晚海口-三亚”旅游团，团费为每人260元。

　　12月5日下午7时左右，旅游团乘坐车牌号为琼A10911的旅游车行驶至三亚迎宾大道时，导游动员游客交纳新增景点费用160元，由于游客不同意，导游便将费用降至130元，随后又降至100元，就在导游动员游客的同时，司机也回头讲话，试图动员游客缴费，由于疏忽，旅游车与水泥罐车发生追尾，车上部分游客受轻伤。

　　“当时我母亲就受到惊吓，并感到身体不适”，隋女士说，随后旅行社换了一辆旅游车，把众人接回住处，部分受伤游客接受了治疗，“当时我母亲胸闷、头晕，我也把情况反映给了旅行社工作人员，但他们并没有理会，等到受伤游客接受治疗回来后，我们再找工作人员已经找不到了”，她说。

　　第二天一早准备出团时，隋女士找到旅行社工作人员，要求带母亲到医院检查，但旅行社工作人员坚持称没什么事情的话就先出团，回来后等保险公司的人来了再统一解决。“没想到当天我母亲在旅游途中就去世了”，隋女士说，12月6日下午6时许，母亲在旅游车上昏迷，众人立即拨打120求救，但120赶到时，母亲已经没有了脉搏。

　　“来海南旅游本来是开开心心的，没想到却遭遇到这种事情”，隋女士心痛不已，她说，旅行社工作人员赶到现场后仅表示，自己的母亲是正常死亡，与旅行社无关，最多支付3000元-4000元的丧葬费，同时要求我们离开住宿酒店。

　　“经过多方投诉，三亚质监所也参与协商，但由于旅行社一再置之不理，至今都没有调解结果”，隋女士说，一家人只能回到海口，由于悲痛，自己也住进了医院，一方面人生地不熟，投诉无门；另一方面又担心遭到报复，所以只能求助于媒体。

　　“在旅游团费用中，本应该包括保险的费用，但旅行社却称只有责任险，没有意外保险，并表示没有责任书，旅行社不予对此事进行赔偿”，隋女士说，母亲到了医院已经没有脉搏，医院也出具了死亡通知书，对于责任，也没有任何部门前来认定和解决。

　　“现在我们也没有什么要求，只希望海南旅游部门能够给我们一个说法”，她说。

　　随后记者拨打了海南康隆旅行社一位齐姓负责人的电话，他表示，该游客属于正常死亡，客人是无理取闹，“目前旅游委正在进行调解”，说完便挂断了电话。