微博截图
“怎么一会说只能买回来的，一会又说是能买往返的？”、“上网买不到、电话订不了。好，等系统恢复到窗口排队。对不起，没票了！”……昨天是南京地区对外发售学生票的第一天，网络售票和电话订票的突然停摆，让全市唯一的学生票窗口顿时排起长龙，而不多的票源又使不少辛苦排队的学生吃了闭门羹，混乱之下只能再度调整车票发售时间。面对昨天学生票开售出现的窘境，南京南站在请“南京发布(微博)”转载更正后的规定同时，也通过微博方式，给广大学生郑重道歉。
学生
凌晨两点排队买不到票急哭
在仙林大学城南财读大二的顾同学老家在兰州，从南京到兰州的车票向来可以用千军挤独木桥来形容。前段时间，铁路部门集中送票入校，顾同学排队也没能买到南京到兰州的卧铺车票。已经感受到买票艰难的她为了在学生票发售首日抢票，昨天凌晨两点多钟就到建宁路代售点排队。
当听到大家说网上、电话订票出问题后，我还在庆幸自己是选对了路子，那晓得结果还是这样。”顾同学告诉记者，由于南京站昨天就指定了建宁路这一个学生票代售点，即便她是凌晨两点多来的，前面已经排了好几个人了。“排队的时候我就注意到身边的不少人还在打电话订票，但好像都没成功，说是预售期没到。”
等待的时间很漫长，但“判决”结果短促而无情。上午8点多钟，代售点开窗不到10分钟，顾同学如愿地站到了售票窗口前，但结果是无票。“看着在我之前排队买到票的学生欢天喜地，当时我真的哭了，二十多个小时有座无座还不知道，怎么回啊？”
车站
临时改规定不少学生铩羽而归
作为每年春运的主力军，南京有七十多万在校大学生会在节假日前集中出行。为了优先保证学生顺利返家，南京火车站从12月20日开始，就陆续前往南京各大专院校集中预订，但毕竟可供分配的票源有限。于是，大量没买到如意车次和铺位的学生就指望着等学生票公开发售时再抢票了。
但意想不到的是，早上8点钟抢票的时间一到，按道理窗口、电话订票、网络订票可以同时操作了，但电话订票、网络订票两种方式却突然发生故障，提示所购票不在预售期内。再加上之前集中配送学校已经放出去了二十多万张车票，剩余少部分学生票很快就被抢完了。
无奈之下，火车站在10点多钟临时规定，不发售去程车票，只卖返程车票。当时不少还在排队的学生觉得，回家时间和车次都没确定，怎么决定买什么时候返宁的车票。但很快，这一规定在中午之后又再次被调整。
按照火车站相关负责人的说法，之后包括窗口、电话订票、网络订票、代售点等多个购票通道都开放了规定时间内的往返车票发售业务。结果，这调整来调整去，不仅学生给弄糊涂了，该买的票同样没买到，不少排队的学生抱怨不已。
避免再误会统一发布新规定
之所以在昨天的学生票发售首日造成各方的不理解，除突发的电话、网络订票系统故障因素外，火车站方面之前有关学生票发售的提醒多次调整也是重要原因。
在12月23日，南京南站之前给媒体和“南京发布”的消息称：自2011年12月28日8:00起，学生可通过电话订票、互联网和统一制定的下关建宁路28号售票窗口购买春运期间(1月8日—2月16日)学生往返车票，电话、互联网订的学生票可以到任一车站窗口(不含自动售票机)、代售点取票。
但在随后的官方发布中，又称：自2011年12月28日8:00起，学生可通过电话订票、互联网和车站20—29号窗口和市内各代售点购买节后2月16日以内的返校(外地回宁)学生硬座票。
在昨天的售票窘境发生后，相关规定又一次被调整。不过这一次在火车站看来是避免出现再误会的最终版。即自2011年12月28日8:00起，学生可通过电话订票、互联网售票和市内各代售点购买春运期间2月16日以内的往返硬座车票。但问题是，学生票已被卖完了，这时候明确说法，只能是让学生在1月1日后，和其他乘客一起去抢普通票。
道歉
认识自身问题，公开表示歉意
其实，有关春运期间学生、民工团体火车票的发售办法早在十多天铁路上海站出台办法后，各路记者就已经咨询过南京站，但当时得到的说法是春运前再公布。可问题是，广大乘客对消息的消化需要一个时间，不是说车站今天公布大家今天就知道，而且其间还需要多次重复强调。如果等第二天就要开始了才公布，或者说临时调整相关内容，这时候再确定是不是已经晚了，由此带来的其他应对措施是否准备好了？
针对昨天购票出现的问题，高铁南京南站官方微博用了两个感叹号向广大学生道歉，并解释原本公布是28日起售学生往返票说法可能让大家理解错误，其实说的往返主要是指节后返校的车票预售。虽然回家的票同样能买，但是集中配票后，客观事实是现在车票很少了，所以请广大学生谅解。
此外，高铁南京南站微博也表示，因为学生票属于优惠票，所以学生票主要是指硬座车票，票源也是以硬座为主，卧铺只是按一定比例搭配，广大同学如果都盯着卧铺是不现实的。如果实在要卧铺票，可以多等几日，到2012年1月1日当天，和社会其他阶层一起通过网站、电话等方式提前12天购买。
