新华网上海1月2日电(记者贾远琨、汤晨)1月1日，伴随着火车票实名制的全面推开，网络购票和电话购票也走进了春运购票大潮。作为上海春运“地标”的铁路上海站北广场售票“大卖场”，在2012年被火车票“售、取票处”取代。前来排队的旅客既有买票的，也有通过网络、电话买票后到现场取票的。

　　网络购票靠谱吗？电话订票方便吗？对于新兴的春运购票方式，大家反应不一。不可否认的是，如果网络和电话订票通道简便、通畅，无疑将是提高铁路信息化服务水平的重要渠道，旅客期待新兴购票渠道在实践中不断改进。

　　春运购票新方式更便捷

　　从2012年1月1日起，上海铁路局所有列车车票均可通过互联网、电话购票，并且实行“电网优先”，即电话和网络购票比代售点和车站排队购票提前。

　　火车票实名制的全面铺开，带来春运购票方式的巨大变化，春运“买票难”能就此改变吗？

　　“我的一个亲戚帮我在网上买到了1月11日上海到太原的票，我今天是到火车站取票的。”在上海一家造船厂工作的连师傅说，“以前春运买火车票，我排过一天一夜的长队，网上买票确实方便多了。”

　　对于网络售票和电话售票，还有一些旅客感到比较陌生。“上网买票咱不会，还是到火车站买票心里踏实。”老家在贵州的王庆林说。

　　记者在铁路上海站采访发现，到现场排队买票的旅客只能买到1月5日至10日的车票，而通过网络和电话则可以买到1月11日、12日的车票。同时，所有票源全部上网，通过网络和电话购票更有优势。

　　据铁路上海站工作人员介绍，春运客流集中的时段和车次，有可能在网络和电话售票阶段车票就全部售完了，通过这两种途径买不到票的旅客，到现场排队也买不到，就要考虑其他交通工具。

　　在上海做汽车维修生意的李师傅说：“我听说今天能买1月11号的火车票了，所以赶紧到火车站来。来了才知道网上可以买，但现场只能买到10号。如果今天买不到，回去还是要想办法到网上试试看。”

　　“电网购票”仍有瓶颈

　　旅客李晨在铁道部火车票预订网注册身份信息后，在网上预订了一张1月1日上海虹桥火车站至合肥的动车票。通过网上银行付款后，购票系统向注册邮箱发送了车票信息。“我今天在上海虹桥火车站自动售票机上印证身份证信息后，仅一分多钟便取到了纸质票，非常便利。”他说。

　　在系统运行顺畅的情况下，网络购票的确简单、快捷，但如果遇到系统繁忙的情况，网上买票就不那么容易了。

　　上海理工大学的小芦同学告诉记者，此前曾尝试在网上买票，但到了“提交订单”环节，系统就非常缓慢，总是下不了单，通过电话订票又被告知没票，所以最后还是到火车站买票。

　　在上海虹桥火车站，旅客晏青告诉记者：“网络购票也尝试过，但在填身份信息时由于系统繁忙显示注册失败，之后嫌麻烦就放弃了。另外，网上购票车次一旦预定不方便更改，不如现场购票时间掌握灵活。”

　　对于上网不方便，或不习惯上网的旅客来说，网络购票仍然不是首选。在上海虹桥火车站，57岁的薛先生告诉记者，平时还是会选择火车站或代售点现场购票，因为对网络并不熟悉。

　　随着春运的临近，不少旅客反映有时刷新好多次才能打开订票网站，因此担心到春运高峰时，网站会不会“不堪重负”。

　　铁路上海站工作人员告诉记者，对于不熟悉和不习惯网络和电话购票的旅客，铁路部门进一步降低了团体票订购的门槛，尽可能帮助这部分旅客提前订购车票。

　　专家：继续在技术和服务上提升

　　尽管“电网购票”还不尽如人意，但仍是提高铁路信息化服务水平的重要手段。在上海虹桥火车站，甚至有两名来自奥地利的游客对网络购票很感兴趣，并询问记者是否可以通过护照在网上订票、订票网站是否提供英文版服务等。

　　同济大学轨道交通专家孙章认为，网络和电话售票在一定程度上促进了信息的公开，能让旅客及时掌握售票信息，避免“排冤枉队”。2012年网络和电话售票全面推开，对于新兴的售票方式，在技术支持和服务细化方面还有待继续改进。

　　要让“电网购票”受到旅客青睐，需正视目前存在的问题，并积极改进。值得肯定的是，从网络和电话购票实施以来，铁路部门已在陆续进行改进，优化网络订票系统，拓展电话购票辐射面。

　　针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统容易造成系统运行慢等情况，上海铁路局从2012年1月1日起，对管内上海、浙江、江苏、安徽地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行了调整，实行分地区错时售票。业内专家表示，实行错时售票可以分散高峰期系统售票压力，各地区票额错时投放，将减少对旅客正常购票的影响。