服务大厅有人脱岗。曹卢杰摄
记者暗访
建邺区服务窗口大多热情周到 但上网聊天、脱岗等现象仍存在
2013年2月16日，农历大年初七，是南京市行政单位上班的第一天，扬子晚报记者应南京市建邺区政府的邀请，对建邺区的一些机关行政单位进行了暗访。暗访中，记者看见，许多行政服务窗口都已经开门上班，为市民们办理相关业务，服务热情周到。不过在一些办公窗口，仍有部分工作人员，趁着空闲上网聊天。有一个社区，干部带头在门口燃放鞭炮，污染了环境不说，自己还不动手清扫，让环卫工处理。
时间：上午9点
地点：南苑街道
记者第一站来到南苑街道，南苑街道服务中心大厅多人不在岗，有5人聚在一起聊天。随后记者又走访了几个办公室，大部分工作人员都在埋头工作，有个别办公室关着门没人在岗。据南苑街道工作人员介绍，不在岗的办公室是南苑街道书记和主任的，两人都在外面开会。记者了解到，昨日上午南京市召开一年一度的机关作风建设大会，该街道书记和主任确实都去开会了。
随后，记者走访了该街道几个社区，大部分社区工作秩序井然，只有所街村门口热闹“非凡”，一群社区干部带头在门口放鞭炮，鞭炮声响了好几分钟。鞭炮爆炸时，地上的灰尘以及火药爆炸后产生的白烟一起升腾，将门前搞得乌烟瘴气、脏乱不堪。鞭炮燃放结束后，社区干部们聚在门前谈笑风生，没有一人去打扫鞭炮燃放后遗留下的残渣，而是让环卫工人来清扫。随后，记者进入该社区办公区走访，主要对外窗口有人值守，但是社区书记办公室空无一人，柜式空调却一直开着，实在有点浪费。
时间：上午9点半
地点：莫愁湖街道
随后，记者来到莫愁湖街道，该街道综治办有一名人员在QQ聊天，跟朋友在聊晚上吃饭的事情，却未处理手中的案子。该街道城管多名工作人员在上网聊天，当记者举报违建时，城管科长表示没有时间接待，处理问题要等到今年7月份。莫愁湖街道茶亭社区工作人员8点半就上班打扫卫生，接待咨询热情耐心。
时间：上午10点
地点：沙洲街道
上午10点，记者来到沙洲街道，沙洲街道和南苑街道一样，书记和主任也去参加机关作风大会了，但是其他几个副主任也不在岗位上。据该街道办公室一名工作人员介绍，不在岗的几位负责人早上8点多一点就到了单位，简单收拾了一下办公室文件，就立马下基层检查去了。随后，记者根据该工作人员的指引，发现几位副主任确实在莲花村社区检查，莲花村社区是他们检查的最后一站。
随后，记者来到了中奥·中胜联合社区查看，就生养二胎的政策问题咨询工作人员，窗口的工作人员十分热情，还用纸笔为记者写下了可以办理的地点，并给了记者一些政策宣传资料。
建邺区督察办负责人点评 暗访发现机关作风有好转
记者在对江心洲街道、双闸街道、兴隆街道、建邺区级机关部门服务窗口、新城科技园、CBD等几个功能园区暗访中，满意指数普遍较高。建邺区行政服务大厅内，来办事的人不是很多。记者上午10点42分至11点50分期间，在行政服务大厅暗访，记者感觉到各窗口服务态度热情、作风良好，工作状态总体良好，缺岗现象少，但是工作人员相聚在一起聊天还是存在。据建邺区督察办负责人介绍，去年，建邺区开展年中、年底千人评议机关作风活动，组织召开作风建设征求意见会，共梳理出机关作风建设好的方面16条，存在问题81条，相关建议62条。组织各园区建立健全代办制度，通过走访园区企业、开展问卷调查等方式，双向推进代办工作水平的提升。这次，暗访春节后第一天上班情况，机关作风比往年有所好转。工作人员上班时间玩游戏、看视频、网购等违规行为少了，但这些问题一旦发生就会及时查实，不仅在建邺区机关单位进行通报批评，还将对相关人员问责。
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