智能服务全面升级！刷脸入住、AI查房的“无人酒店”来了

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　　浙江在线杭州3月15日讯（浙江在线编辑 周舸）无人超市的亮相，让更多人体验到了智能购物、智能支付的便利。眼下，国内的酒店行业也开始涉足“无人”模式。

　　手机开房，刷脸入住，从预订到退房全程智慧操作，无人服务，也无需等待。无人酒店这种“科幻感”十足的新型酒店在北京、成都等地悄然兴起，并迅速成为市民出行住宿的新时尚。那么，“无人酒店”的出现，是酒店业的一次变革，还是仅仅就是一个“噱头”呢？

　　成都无人酒店：两个多月从未有物品遗失

　　手机订房、刷脸入住、没有前台、退房无人查房……成都首家无人酒店2018年元旦开业，开业两个多月来入住顾客们交上了“从未有物品遗失”的诚信答卷。

　　这家酒店坐落于成都二环路外，从一扇临街的玻璃小门可以进入。酒店一楼狭窄的大堂里摆放着两台入住终端设备，顾客站在设备前刷一下身份证，通过摄像头进行人脸识别，人证合一后收到房间号及房间开锁密码，即可上楼入住。　　

　　酒店二楼有自助行李寄存柜和售货柜，需要扫二维码使用。售货柜里除了饮料食品外，还提供手机数据线等日常用品。无人酒店的房间和普通酒店的房间并没有什么不同，顾客退房后，系统会将需要清扫房间的信息发给酒店房嫂，房嫂接单后去相应房间打扫。　　

　　“开业时入住率只有50%左右，最近天天爆满，很多人都想来体验下这种新鲜事物。”该无人酒店林店长告诉记者，无人酒店的房客退房时只需要通过手机操作，整个过程中无人查验房间，开业以来该酒店从未有物品遗失，只有少许茶杯损坏。　　

　　林店长介绍，普通酒店需要保安、前台、财务、保洁等固定工作人员，成本较高，而他们酒店固定工作人员只有一位店长和两位保安，房嫂是家政公司的兼职，人力成本低导致房价相对较低。　　

　　是模式变革还是噱头？

　　其实早在之前，国内就开始出现了不同形式的无人酒店。不可否认，“无人酒店”是一种趋势，这种智能化的存在一定程度上能节约人力成本，但是中国人的消费习惯还是喜欢面对面消费，所以这种模式在三五年内不会对传统酒店有太大的冲击。

　　业内人士分析认为，无人酒店必然有其存在的合理性，酒店人不可忽视无人酒店的发展及应用。但是，目前国内的无人酒店还处于试水阶段，酒店安全、机器维护等多方面还存在着亟待解决的问题。

　　隐世Hutel·系列创始人王燕坦言，其实目前“无人酒店”只是个噱头，更多的是运用智能科技实现酒店的智能化。所谓的“无人”其实是在基础服务上，让一些程序解决顾客的基本需求。

　　如何才能落地生根？

　　有数据显示，目前国内已经有200多家酒店在使用机器人服务，在世界上位居首位。未来，这个数字有望进一步提升。

　　就当下市场而言，酒店行业竞争激烈，同质化现象比比皆是，毫无亮点的住宿体验，让不少旅客体验感平平。而诸如无人酒店、智能酒店的横空出世，除了增加酒店设计感、产品品质感，饱含“黑科技”的智能产品更能成为酒店差异化，吸引客人、留住客人的利器。抛开成本因素来看，这实际上是酒店营利的很好出发点，随着时间的推移，如何才能真正落地并生根？

　　在专家看来，无人酒店并不是一成不变的产品，而是需要不断迭代更新，科技感其实只是其中的一部分，更多的是要把科技与服务结合，来塑造“新服务”的商业模式。酒店本质是服务业，酒店的服务需要温度和情感，这只有员工才能做到，因此智能无人酒店并不能完全替代传统酒店。

　　延伸阅读：

　　无人零售三大先锋：无人超市、无人便利店、无人售货机

　　近年来，无人零售在国内的发展势头十分迅猛，出现了无人便利店、无人货架、无人超市、无人智能售货机等多种无人业态。

　　无人超市在近两年的发展中不可谓不高调，京东推出的X无人超市更是将这一股热潮推向一个高点。“刷脸——绑定信息——挑选商品——智慧化通道结算”的一系列流程让消费者实现了“无感支付”的同时，也意味着我国首个无人超市的正式面世。

　　相比于无人超市来说，无人便利店除了技术外，另外一个更明显的特征就是“快”，因为它的面积更小、SKU少并且离用户更近，它可以满足消费者的即时性需求，技术对于便利店来说更像是锦上添花。

　　如果说无人超市主打“技术”，无人便利店主打“快”的话，那么，智能售货机则是两者的天然结合体。

　　综合来看，国内无人零售依然呈现百花齐放的格局，无人超市和无人便利店在技术上、效率上仍然面临很多挑战，当然，挑战与机遇共存，就看谁能更加适应这个时代，谁就能笑到最后。

　　（综合央视网、国际在线、济南日报等报道）