还能这样操作？患者看病医生回答“不懂的去问百度”

　　浙江在线杭州12月20日讯（浙江在线编辑 冯一伦）近日，一段关于“医生看病让患者百度”的视频登上微博热搜榜，据悉，事发于12月16日，湖南新化县人民医院一患者向医生询问检查结果时，医生回答“回去百度一下就懂了”，双方因此发生争执。

　　在医患关系有待改善的现实语境下，医生用“百度一下”来缓解患者对病情的担忧，真不会有什么积极的效果。这段视频之所以引发公众关注，就是因为它切中了不少人对部分医生态度恶劣的印记，可能加剧医患关系的紧张。

　　患者询问病情，医生让其“百度一下”

　　12月16日，湖南新化县人民医院医生和患者起争吵视频热传。该医院方面称，因患者较多，刘医生看完患者阳某某彩超后表示是小叶增生，“观察就行了”，便开始为下一个患者看病。陪同阳某某的两人便开始质疑刘医生，要求其解释病情。刘医生对其语气感到不满，说有什么不清楚的回去百度一下就懂，随后双方发生争吵。医生无法看病，到对面房间，阳某某和同行者追赶并踢门。

　　根据监控显示，患者陪同人员踢门动作后，大约过了几分钟，另外的病人来找刘某某看病，刘某某才从另外诊室出来。据在场人员介绍，医生刘某某在患者阳某某陪同人员的质问下，对什么是小叶增生作了解释，并道了歉。

　　相关工作人员表示，目前已对医生刘某某进行了批评教育，刘某某也主动承认错误，自我检讨。针对出现的问题，新化县人民医院将进一步加强管理，杜绝此类现象的再次发生。工作人员同时表示，医生有时一天需要看诊的病人很多，希望医患双方都可以给予更多的相互理解。

　　医生患者皆有难言之隐

　　在医患关系有待改善的现实语境下，医生用“百度一下”来缓解患者对病情的担忧，真不会有什么积极的效果。而发生这类事件，医生和患者都难言之隐。

　　患者坚持理由：虽说百度很方便，被称为“万能的百度”，但看病这事，个体性很强，哪能千篇一律，再说，百度能用，要看医生干嘛。支持患者的广大网友也说“医生说我有救，网上医疗问答却给我判了死刑”，网上看病同微信养生、专家荐股一起，已被戏称为当代三大“慢性自杀”行为。看医生，问百度，很荒唐。

　　医生坚持理由：患者实在太多了，一天忙得团团转，不大的问题，详细解释，确实不现实，问百度也是无奈之举。理解医生的网友也表示，看病的每天排队，医生也不容易，有些患者七问八问，确实办不到每人都详细解释。看医生，问百度，也是无奈之举。

　　不少网友不约而同把谴责的矛头对准了该医生的态度恶劣。患者应体谅医生的难处，但医生也应体谅患者对疾病的焦虑，作为医生，向患者输出的其实不只是医疗技术，服务和关怀的输出也同样重要，这也是避免医患纠纷的必要举措。像“不懂的去问百度”，就难免会给医患关系制造雾障。某种意义上，医患关系的破冰，也需要从医患之间良好沟通，拒绝冷脸和敌对语气开始。

　　患者和网友不满医生的敷衍，谴责之声此起彼伏。医生道歉，似乎为这件事画上了句号，不过，此事带来的思考不应戛然止步——较之于态度恶劣，让患者“不懂问百度”的误导效应同样不容忽视。

　　医患关系紧张背后是什么？

　　根据统计，我国人口占了地球1/6，但是我国医疗资源确只占了2%左右，世界排名也在100名之后，相对于大多数欧美国家都处于落后阶段，明显医疗资源总体不足，而且80%的医疗资源都集中在城市，我国农村人口占了超50%却只有20%的医疗资源，在城市配置中80%的资源也集中在大医院，太过于集中导致看病特别是大病难，也造成了医疗费用昂贵的原因。

　　据国家卫计委统计，截至2016年年底，我国注册执业的全科医生共有20.9万人，占执业(助理)医师的6.6%，每万人口有全科医生1.51人。《“十三五”全国卫生计生人才发展规划》提出，到2020年，全科医生应达到30万人以上。据此计算，我国全科医生缺口有9万多人。而西方发达国家每万人口有全科医生5-10人。

　　再看一个现象：西方发达国家看病，先预约，后就医，各种检查繁琐，问询详细，让患者头疼，相反中国就医效率很高，直接到院就可，甚至一些外国患者到中国就医。

　　由此可见，看医生，问百度的问题还真不是简单地某个患者和某个医生的问题。医生缺口太大是矛盾焦点，医生缺口问题解决了，就医排队就没有了，医生也就有可能耐心解释病因了。如果医生再认真些，患者再包容些，再加上我们原有的高效就医环境，医患焦躁问题就迎刃而解了，剑拔弩张的医患矛盾自然就会缓解不少。

　　（综合北京青年报、河北新闻网、央视网消息）