把群众的“小事”当成自己的“大事”

　　今年5月，由衢州试点推进的“企呼我应”平台在全省全面上线。消息传来，我想起这些年的改革历程，更加意识到，每一项改革的起点和终点，都应该是群众的笑脸和企业的满意。

　　《之江新语》指出，群众利益无小事。什么是正确政绩观？说到底，就是心里装着群众，把老百姓的“小事”当成自己的“大事”。

　　2017年，“最多跑一次”改革还在摸索。群众“吐槽”最多的不动产登记，成了我们第一个要啃的硬骨头。改革前，办理不动产登记全程至少一周。我们联动12个部门及15家合作银行，对全流程进行系统性再造，打通20多类涉贷数据共享通道。如今，购房人只需通过浙江政务服务网发起交易申请，后续环节均在部门间协同完成，办理时限从7天以上压缩至最快1小时。至今还记得，一位来办证的老大爷拿着新到手的红本本，反复摩挲着说：“没想到这么快，我还以为要跑好几趟。”那一瞬间我忽然明白，政绩不是写在纸上的数字，而是刻在老百姓心里的口碑。

　　只解决群众办事的便利还不够。2023年，针对企业有难不知找谁、诉求办理权责不清等问题，我们在全省率先推出“企呼我应”平台，构建起涉企问题“限时快响”和纪检监督双闭环处置机制。3年来累计解决企业问题6.1万余个，问题解决率和企业满意率均达99%以上。浙开电气是一家老牌国企，2022年因关联企业拖累破产，重组后却因税务事宜迟迟无法了结，破产终结程序一度暂停。去年11月，企业通过平台反映诉求，我们第一时间介入，经多轮协调推进，到今年1月法院出具了破产重整终结裁定。我们还靠前一步、举一反三，对企业污水池处置、信用修复等遗留问题逐一排查解决。企业相关负责人感慨：“不久前接到了1000万元的新订单，现在大难题解决后，发展更有底气了。”如今，衢州企业家都知道“不找领导找机制、不找关系找平台”，这句话不是说谁本事大，夸的是制度实用管用。

　　多年改革实践让我深刻体会到，优化营商环境就是践行正确政绩观，既要做好企业群众看得见的实事，也要注重打基础利长远的“潜绩”。这些年来，我们始终聚焦一流创新生态建设，以服务集成供给破解企业创新全生命周期堵点，推动了230多项机制建立完善。制度活了，产业就兴了，而产业发展的落脚点是民生。开化扶持跨境电商带动就业4000余人，从业人员月均增收2200元；衢江聚焦短剧出海新风口，创新“短剧协拍一件事”改革，实现短剧产业营收破7亿元；常山通过“双柚”产业赋能带动10万从业人员增收15亿元以上；龙游探索“小市场”托起“大民生”零工市场，发布零工岗位1.2万个以上，带动8000余人就近就业。

　　这些变化让我深切体会到，正确政绩观就是要把企业群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作的根本标准。从不动产登记“7天变1小时”，到“企呼我应”让企业诉求事事有落实，再到产业发展带动老百姓走向共同富裕，变的是为民造福的内容和深度，不变的是以人民为中心的初心。

　　（作者为衢州市营商环境建设办公室党组书记、主任）