“打得太早没人接，稍晚就占线。”“打了一上午也打不进去。”清晨6点半，儿童医院蜿蜒的挂号队伍中，几位曾经尝试预约该院的北京患儿家长说。在其他一些医院，记者也听到类似的抱怨。

　　不久前，在各医院公布的预约时间内，记者以患者身份拨打了各医院的预约热线，发现一些门诊量特别大的大医院电话的确很难打进去。

　　一家咨询公司近期对1300多名18岁—50岁的北京市民进行了关于预约挂号的在线调查，受访者中有42.9%的人使用过电话预约挂号。其中七成对电话预约满意,近三成人不满意。

　　在不满意者中，认为“电话占线时间长，不容易打通”的人比例高达72.9%。除此,电话预约号发放数量太少、电话开放时间和可预约时间期限太短等也被一些患者所批评。

　　在一些医院，记者看到，预约挂号电话只开通了2、3部，而高峰时可能几十人上百人同时拨打这个电话，自然很难打进。

　　成本是制约医院预约平台建设的瓶颈。“有些医院不愿意在预约挂号上下本儿，因为专家号属于稀缺资源，医院不愁挂不满，如果自己办网上预约或者电话预约，增加人力、物力、财力，却没有任何新的收益。”一位不愿透露姓名的业内人士说。

　　针对目前三级医院普遍抱怨自建预约挂号平台成本过大的问题，卫生部医管司司长张宗久认为，原本医院在病案管理、计算机管理以及挂号部门、医务管理部门等也是需要投入成本的。