促进民族团结的“天路的桥头堡”——记全国民族团结进步模范集体拉萨火车站

　　新华网拉萨3月10日电(记者拉巴次仁刘敏)青藏铁路终点站和青藏铁路最大的客运站——拉萨火车站，被称为“天路的桥头堡”和“窗口车站”。铁路通车3年多来，拉萨站的全体职工以更好地造福西藏各族人民作为神圣职责和使命，在高原天路上谱写出一曲曲动人的民族团结之歌，使青藏铁路连接西藏与祖国内地的生命纽带作用日益凸显。

　　在海拔3600多米的拉萨市堆龙德庆县柳梧乡境内，距离布达拉宫20公里处，一座藏式宫殿般的建筑矗立在拉萨河南岸，它就是被高原旅客称为“温馨港湾”的拉萨火车站。

　　走进拉萨站一楼的中央大厅，仿佛置身于传统的藏式宫殿，只见硕大的电子显示屏幕上正滚动着藏、汉两种文字的提示火车进出站时间字幕，进站口设立了“五彩哈达、和谐服务”的服务台，上面摆满了奶粉、药品等婴儿或患病旅客急需的物品，还有为旅客提供的藏、汉、英三种文字的《旅客健康登记卡》。

　　“屏幕上和健康登记卡上都有藏文说明，我感觉特别亲切。”正在填写健康登记卡的西藏日喀则地区拉孜县的藏族农民旺拉告诉记者，他是第一次坐火车去内地打工，又兴奋又有些害怕，因为他对汉语一窍不通。令旺拉感到惊喜的是，车站窗口的各种提示用语均有他熟悉的藏文，而且车站的汉族职工还会对他讲两句标准的藏语普通话，这让他彻底打消了顾虑。

　　拉萨火车站客运车间党支部书记周美琴说，为了掌握旅客的健康状况，车站要求对每名旅客的健康状况进行登记。对于老、弱、病、残、孕等重点旅客，客运员还会主动了解他们的需求，做到“知到站、知席别、知困难”，让他们优先检票、进站、上车。

　　“拉萨站就像我们的家一样温暖。”四川旅客小秦带着她的女儿小侨在母婴候车室观看动画片时说。记者在母婴候车室看到，这里宽敞明亮，室内挂满了婴儿或动画图片，墙壁上挂着液晶电视，两张婴儿床摆在候车室中间。为照顾哺乳期的婴儿，候车室还设立了一间单独的“哺乳室”。

　　拉萨火车站副站长贾乃林说，车站除了设立母婴、军人候车室，还对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行绿色通道服务。多年来，他们始终坚持“六个零”的人性化客运服务体系，即待客零距离、感情零障碍、服务零缺陷、路风零投诉、安检零疏漏、售票零差错。

　　2007年11月12日，一名汉族旅客在检票口突然晕倒，正在值班的藏族职工土丹立即为这名旅客紧急输氧，并及时将其送往医院救治。经诊断，这名旅客患急性胃穿孔，幸亏抢救及时，否则性命难保。

　　在拉萨站，这样的救助行动经常上演。3年多来，拉萨站共发放绿色服务卡5575张，帮扶旅客6110名，救治旅客49名，收到表扬信和锦旗达上百封(面)。

　　“拉萨站是世界上海拔最高的客运大站，也是世界看中国的一扇窗户，我们要用自己的工作擦亮这扇窗户，让它变得更加美丽。”拉萨火车站客运车间党支部书记周美琴说。