新华网北京3月15日电 题：2009年消费申诉呈现三大新特点

　　新华社记者张晓松

　　“3·15”国际消费者权益日到来之际，国家工商行政管理总局公布了2009年全国工商行政管理机关消费者申诉情况。服务领域申诉比重持续攀升，涉及合同、商标和广告问题增幅较大，非现场购物等申诉量增长较快……2009年消费申诉呈现出的这些新特点，从一个侧面反映了当前我国消费服务领域存在的突出问题。

　　服务领域申诉比重持续攀升

　　2009年，服务领域消费申诉228209件，与上年相比下降1.14%。但值得关注的是，服务申诉占申诉总量的比重首次超过30%，达到31.41%，比上年上升了1.95%，且呈现逐年上升态势。

　　工商总局消费者权益保护局负责人分析指出，随着经济发展方式的转变和消费结构的调整，服务消费市场不断扩大，消费者对服务领域的需求日益提升，服务消费正逐渐成为新的消费热点。

　　与此同时，由于我国服务业发展起步较晚，有些方面法律法规和标准化体系相对滞后，服务质量参差不齐，有的服务经营行为不够规范，由此出现了服务消费申诉比重增长较快的趋势，服务领域经营行为尚需进一步规范。